美容美發(fā)行業(yè)成為2011年投訴最多的行業(yè)，這也是為何今年伊始全國各地紛紛興起整頓美容美發(fā)行業(yè)熱潮的原因。為何一個(gè)真正應(yīng)該是“顧客至上”的服務(wù)行業(yè)會演變成如今欺瞞顧客甚至敲詐勒索顧客的情形，這其中最主要的還是個(gè)即時(shí)利益和管理不善的原因在。

  夏女士的丈夫2010年在申之春美發(fā)連鎖店辦理了一張2000元的會員卡，但是沒用幾次，這家店就突然歇業(yè)了，而且并沒有通知夏女士的丈夫，也沒有告知會員卡轉(zhuǎn)往哪里，幾經(jīng)波折之后夏女士得知市內(nèi)還有另外一家申之春美發(fā)店，找到2店，結(jié)果對方讓夏女士再充值1800元才能重新使用卡，否則之前剩下的錢，就作廢了。沒有辦法的夏女士只好再次再卡里充了錢。可是讓人沒想到的是，幾個(gè)月后這家店又突然改了名字，雖然卡可以繼續(xù)使用，但是這次同樣沒有告知夏女士。最讓人難以接受的就是，夏女士的丈夫前后在兩家申之春美發(fā)店理發(fā)，左右耳全部“見紅”，都被理發(fā)師用剪刀不小心剪出了血。

   夏女士要求退卡，最后在消協(xié)的幫助下得到了解決。在這個(gè)事件中，我們可以看到，為何理發(fā)店三番兩次大的“動作”卻不告知消費(fèi)者，以至于給消費(fèi)者在心理和物質(zhì)上面都造成了較大的不便，更是給后期消費(fèi)者要求退卡加重了“籌碼”。這就是目前這個(gè)較新的行業(yè)中存在的流程管理不嚴(yán)格問題。目前并沒有明確的法律管理規(guī)定這種從道德上來講必須要做的工作，很多美容美發(fā)店就鉆這樣的空子，給消費(fèi)者帶來了巨大的不便。一聲不吭的改制、關(guān)門甚至是跑路，即使是后來被消費(fèi)者要求維權(quán)，也沒有明確的條例來約束限定其賠償消費(fèi)者在此方面遭受的權(quán)利損失。雖然現(xiàn)在一些城市都開始推行預(yù)付費(fèi)卡規(guī)范合同，但是這一規(guī)定并沒有正式被寫進(jìn)法律，消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)問題還是沒有得到根本解決。

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