記者昨日從市工商局了解到，2013年我市的網(wǎng)購?fù)对V糾紛總量不降反增，截止到去年年底，我市12315熱線一共受理互聯(lián)網(wǎng)投訴上千件，與網(wǎng)購有關(guān)的糾紛投訴近兩百件。

消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V的主要問題點有產(chǎn)品夸大宣傳、產(chǎn)品名不副實、產(chǎn)品以次充好、質(zhì)量低劣、售后維權(quán)難、網(wǎng)站以虛假折扣吸引消費(fèi)者、霸王條款多、快遞速度慢服務(wù)差等。

不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)站買到的產(chǎn)品實物與網(wǎng)站上宣傳的完全不同，團(tuán)購服務(wù)性產(chǎn)品遭遇消費(fèi)難、區(qū)別服務(wù)等問題。一位市民稱，自己一月份在美團(tuán)網(wǎng)上購買的KTV團(tuán)購券，到現(xiàn)在還沒有用掉，原因是每次打電話預(yù)約對方均告知她已經(jīng)客滿。而另一位市民說起自己在網(wǎng)上團(tuán)購的用餐券后更是憤懣，198元的四人餐等菜上桌后根本不夠兩個人吃的，網(wǎng)站上標(biāo)明的好幾樣主食都沒有，店家推稱是賣完了，而且不給換另外的菜品。

網(wǎng)友黃小姐前不久在裸妝網(wǎng)上花費(fèi)1014元購買了一套海藍(lán)之謎化妝品，當(dāng)產(chǎn)品寄到公司之后，羅小姐拆包仔細(xì)查看產(chǎn)品，感覺其與正品有所出入。于是羅小姐帶著這套化妝品前往市內(nèi)海藍(lán)之謎專柜請求幫助檢驗，結(jié)果專柜的導(dǎo)購員告訴她，這套產(chǎn)品是完完全全的假貨。羅小姐花費(fèi)千元卻買來一套假冒產(chǎn)品，這讓她氣憤不已。羅小姐想找這家網(wǎng)站退貨，可是對方拒絕了她，并拒接羅小姐電話。無奈的羅小姐只能求助12315維權(quán)熱線，希望能夠討回公道。

在12315的投訴事件登記簿上，類似的事件還有很多，網(wǎng)購維權(quán)比一般維權(quán)更難解決，因為買家與賣家處于不同的區(qū)域，執(zhí)法人員介入調(diào)查也較為困難。甚至有一些投訴事件歷時好幾個月也無法順利解決。