【最新進(jìn)展】

向消費(fèi)者致歉并提供賠償

責(zé)令代理商立即將過(guò)期產(chǎn)品下架

近日，本報(bào)報(bào)道了巴黎歐萊雅天貓官方旗艦店公開(kāi)售賣(mài)兩款過(guò)期半價(jià)美妝產(chǎn)品的事件。記者昨日獲悉，巴黎歐萊雅公司責(zé)令代理商立即將過(guò)期產(chǎn)品下架，并就此次事件向消費(fèi)者致歉并提供賠償。

巴黎歐萊雅（中國(guó)）有限公司的工作人員于小姐致電，表示看到了刊登的《過(guò)期歐萊雅公開(kāi)叫賣(mài)引爭(zhēng)議》報(bào)道，公司管理層對(duì)此高度重視，立即聯(lián)系負(fù)責(zé)巴黎歐萊雅天貓旗艦店日常運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的代理商了解相關(guān)情況。

“我們已責(zé)成該代理商立即將過(guò)期產(chǎn)品下架�！庇谛〗愀嬖V記者，同時(shí)表示這次事件的起因是由于巴黎歐萊雅天貓旗艦店代理商的相關(guān)員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的無(wú)知，在沒(méi)有知會(huì)公司的情況下將過(guò)期產(chǎn)品放到天貓旗艦店上半價(jià)促銷(xiāo)。

【真相追蹤】

天貓旗艦店過(guò)期產(chǎn)品確已下架

記者進(jìn)入天貓歐萊雅官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)兩款過(guò)期產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)下架。于小姐還提到公司會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出嚴(yán)肅處理，同時(shí)也會(huì)立即通過(guò)巴黎歐萊雅的消費(fèi)者關(guān)懷中心逐個(gè)聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)過(guò)期產(chǎn)品的消費(fèi)者，向他們澄清、致歉并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提供補(bǔ)償。還聲明公司將主動(dòng)聯(lián)系消協(xié)，對(duì)此事進(jìn)行澄清并匯報(bào)處理結(jié)果。

【事件回顧】

過(guò)期歐萊雅公開(kāi)叫賣(mài)引爭(zhēng)議

近日在天貓商城上，有商家打出了銷(xiāo)售過(guò)期半價(jià)美妝產(chǎn)品的廣告，出售過(guò)期產(chǎn)品的網(wǎng)店標(biāo)注為歐萊雅官方旗艦店，其稱(chēng)過(guò)期產(chǎn)品一旦售出，概不退換。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者，這種銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品的行為是違法的。

知名品牌旗艦店

網(wǎng)上半價(jià)賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品

近日在天貓商城，有商家打出銷(xiāo)售過(guò)期半價(jià)美妝產(chǎn)品的廣告。該店在廣告中稱(chēng)，“已過(guò)期商品半價(jià)促銷(xiāo)！購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必注意保質(zhì)期問(wèn)題！”記者注意到，該美妝品牌為歐萊雅，其出售的兩款產(chǎn)品中都特別提到過(guò)期半價(jià)產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，這兩款過(guò)期產(chǎn)品中的一款為歐萊雅深層修復(fù)潤(rùn)發(fā)乳，店鋪在商品信息里明確注明有效期至2014年4月23日。據(jù)了解，這款潤(rùn)發(fā)乳已經(jīng)過(guò)期半年，產(chǎn)品原價(jià)為22元，半價(jià)促銷(xiāo)的活動(dòng)價(jià)格為11元。另一款過(guò)期產(chǎn)品為歐萊雅精華粉底液，標(biāo)注有效期至2014年7月14日，已經(jīng)過(guò)期一個(gè)半月，產(chǎn)品原價(jià)為220元，活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)格為110元。

記者注意到已經(jīng)有2位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了過(guò)期產(chǎn)品。其中一名購(gòu)買(mǎi)過(guò)期潤(rùn)發(fā)乳的消費(fèi)者于8月18日評(píng)價(jià)留言，“瓶身上有兩個(gè)官方正品的標(biāo)貼，看著挺郁悶的，不過(guò)味道很好聞，滿意吧！”另一名購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的消費(fèi)者于8月21日評(píng)價(jià)留言，“很滿意，還沒(méi)用，但是很香。”

除了這家網(wǎng)店，記者發(fā)現(xiàn)另外還有一些網(wǎng)店銷(xiāo)售過(guò)期商品，如“過(guò)期奶粉處理”、“過(guò)期乳酪”等等。據(jù)了解，一些過(guò)期食品，成交記錄也是相當(dāng)之高，北青報(bào)記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)一家聲稱(chēng)是一款奶粉代購(gòu)的店鋪，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售一品牌過(guò)期牛羊貓狗等奶粉的成交記錄為1881次，累計(jì)評(píng)價(jià)231次，其中有消費(fèi)者評(píng)價(jià)道，“不好，一股魚(yú)腥味，小羊吃了拉稀，兩只都死了，也不是某某品牌的。”

店家建議過(guò)期潤(rùn)發(fā)乳

不要洗頭改洗衣服

銷(xiāo)售過(guò)期歐萊雅美妝的店鋪客服人員告訴記者，店鋪是歐萊雅的官方旗艦店。為了證明其店鋪身份，客服人員還告知消費(fèi)者可以通過(guò)歐萊雅中國(guó)官方網(wǎng)站上的網(wǎng)上商城，點(diǎn)擊店鋪鏈接進(jìn)入到天貓商城授權(quán)店鋪。記者隨后核實(shí)，通過(guò)店鋪鏈接，進(jìn)入到了這家出售過(guò)期產(chǎn)品的天貓官方旗艦店。

該客服人員稱(chēng)商品已過(guò)期，不建議直接使用，但是提示消費(fèi)者可買(mǎi)來(lái)用于其他用途如衣物柔順劑等�？头�人員表示產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是她建議消費(fèi)者不要把過(guò)期的粉底液涂在臉上，建議涂在身上使用。

該客服人員還稱(chēng)商品已經(jīng)是最低價(jià)格，概不退換。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)回去之后出現(xiàn)問(wèn)題，你們是否承擔(dān)責(zé)任，該客服人員給出回答，“我建議您最好買(mǎi)回去洗衣服，另作他用。”

【消協(xié)說(shuō)法】

售過(guò)期商品違法 消費(fèi)者可提出賠償

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向記者明確，這種銷(xiāo)售過(guò)期商品的行為是違法的，不管是否明確告知產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，國(guó)家目前不允許出售過(guò)期產(chǎn)品給消費(fèi)者。工作人員還提示消費(fèi)者，遇到銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品的行為可以尋求法律的幫助并提出賠償，按照新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，增加賠償?shù)慕痤~為價(jià)款或服務(wù)費(fèi)的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的按500元賠償。

選購(gòu)商品需謹(jǐn)慎

對(duì)此，律師也認(rèn)為這樣的行為是違法的。藍(lán)鵬律師事務(wù)所的王律師表示，任何銷(xiāo)售過(guò)期商品的行為都是違法的，雖然該品牌在商品信息里標(biāo)明是過(guò)期產(chǎn)品，但是并不說(shuō)明商家在告知消費(fèi)者為過(guò)期產(chǎn)品之后，就可以獲得銷(xiāo)售該過(guò)期產(chǎn)品的權(quán)利。過(guò)期商品需要送回廠家集中銷(xiāo)毀。任何商品都有特定的使用價(jià)值，若是某種過(guò)期商品還有其他使用價(jià)值的話，應(yīng)該作為廢品處理，進(jìn)行加工，再次標(biāo)明其他方面的使用價(jià)值再次銷(xiāo)售。

“商家只是標(biāo)明產(chǎn)品過(guò)期幾個(gè)月，告知購(gòu)買(mǎi)前需注意保質(zhì)期問(wèn)題，并沒(méi)有標(biāo)明使用過(guò)期產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，而且消費(fèi)者也并不知道使用這些過(guò)期產(chǎn)品之后會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果�！蓖趼蓭熣f(shuō)。對(duì)于商家明知產(chǎn)品過(guò)期之后還標(biāo)明過(guò)期情況繼續(xù)銷(xiāo)售，消費(fèi)者明知過(guò)期之后還購(gòu)買(mǎi)的情況，王律師表示即使商家標(biāo)明產(chǎn)品過(guò)期，履行告知義務(wù)，這種銷(xiāo)售行為也是違法的。

王律師最后提醒消費(fèi)者，過(guò)了保質(zhì)期的產(chǎn)品不要購(gòu)買(mǎi)，過(guò)期的產(chǎn)品效果肯定會(huì)下降，而且也容易出現(xiàn)問(wèn)題。消費(fèi)者存在個(gè)體差異，每個(gè)人的身體素質(zhì)不一樣。王律師提示，并不是別人使用過(guò)期產(chǎn)品之后沒(méi)出現(xiàn)健康問(wèn)題，就代表自己使用之后也不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎。

【小編提示】

過(guò)期化妝品=毒藥 切勿盲目貪便宜

雖然化妝品、護(hù)膚品的包裝上，都有有效期，但在實(shí)際使用過(guò)程中，每個(gè)人的使用習(xí)慣、清潔方式都會(huì)影響產(chǎn)品期限，甚至縮短產(chǎn)品壽命。

一般來(lái)說(shuō)，化妝品的產(chǎn)品開(kāi)封后只要接觸空氣，產(chǎn)品質(zhì)地就會(huì)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，加上環(huán)境溫度、使用情況，保鮮期也會(huì)有差異。所以化妝品類(lèi)產(chǎn)品建議最好于3個(gè)月至半年內(nèi)使用完畢；彩妝品則不要超過(guò)1年，除非是粉狀類(lèi)產(chǎn)品，較可放至3年左右。但無(wú)論是多昂貴的產(chǎn)品，及時(shí)開(kāi)封后發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)如油水分離、異味等，就代表產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)，就必須避免使用，為了自己的肌膚，只有舍棄是最好的方法。

使用變質(zhì)化妝品會(huì)導(dǎo)致皮炎

現(xiàn)在很多美妝一族喜歡囤貨，化妝品沒(méi)有用完就買(mǎi)新的，想起來(lái)了又拿出來(lái)用一下，這些暫時(shí)被遺忘的產(chǎn)品可能在拆封后因接觸空氣、環(huán)境溫度、保存方法、使用情況已經(jīng)悄悄變質(zhì)，每年因此有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人使用在保質(zhì)期內(nèi)但實(shí)際變質(zhì)的化妝品而導(dǎo)致皮炎。

過(guò)期化妝品=毒藥，所以過(guò)期的化妝品絕對(duì)不能使用�；瘖y品一旦過(guò)期變質(zhì)，會(huì)滋生大量有害細(xì)菌。而且很多化妝品并非一過(guò)期就會(huì)發(fā)生明顯變化，在氣味、色狀上均不易被發(fā)現(xiàn)，很多女性麻痹大意繼續(xù)使用，輕的引起痘痘，重則可能引起過(guò)敏、皮炎，所以要養(yǎng)成定期檢查化妝品保質(zhì)期的習(xí)慣。

此外，啟封后的化妝品，有保質(zhì)期和使用期限兩個(gè)概念，保質(zhì)期是生產(chǎn)廠商在包裝上標(biāo)注的年月，使用期限是指啟封后多少時(shí)間內(nèi)用完。無(wú)論超過(guò)保質(zhì)期和使用期，都不能再使用，以免對(duì)皮膚產(chǎn)生危害。

產(chǎn)品 未啟封 啟封后 變質(zhì)表現(xiàn)：

水乳狀護(hù)膚品 3年 6-12個(gè)月 水油分離，出現(xiàn)異味或味道變淡

粉狀彩妝品 5年 1-2年 色、質(zhì)地變硬、結(jié)塊、霉變

香水 3-5年 1年 味道變淡

防曬品 3-5年 6個(gè)月 水油分離、質(zhì)地不均勻

眼線筆、眉筆 3-5年 1-2年 褪色、質(zhì)地變硬