化妝品過敏無處索賠消保委助消費(fèi)者掃清障礙

2011-12-21 14:04:35 閱讀數(shù)：

    前幾日，消保委接受了一起化妝品過敏而索賠無果的案例，最終在消保委的介入之下，消費(fèi)者順利得到化妝品專營(yíng)店的一次性賠償。此次成功獲賠，一方面體現(xiàn)了消費(fèi)者這個(gè)弱勢(shì)群體，另一方便體現(xiàn)了消保委對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者利益的重要作用。

    據(jù)記者詳細(xì)了解，事情的大致情況是這樣的：受害者常女士在今年五月份去一家化妝品店購(gòu)買了一套化妝品，這套名為“溫碧泉”的化妝品非但沒有給常女士帶來美麗的收獲，反而使肌膚紅腫發(fā)癢，嚴(yán)重過敏。知道上當(dāng)?shù)某Ｅ苛⒓吹缴碳矣憘€(gè)說法，卻被告知是常女士肌膚問題，過敏純屬個(gè)別現(xiàn)象。

    按照商家的說法，只要常女士停用一段時(shí)間，就可以消除過敏癥狀，抱著試試看的態(tài)度，常女士停用了一段時(shí)間，然而并沒有消除腫脹，反而愈加惡劣。于是常女士二次上門討要說法，并要求商家進(jìn)行賠償。

    多方協(xié)調(diào)后，店長(zhǎng)鄭女士推薦常女士去一家專業(yè)的美容院進(jìn)行治療，并承諾承擔(dān)治療費(fèi)用。然而即便如此，美容院也并沒有減輕常女士的過敏癥狀，反而越發(fā)嚴(yán)重的現(xiàn)象讓常女士極度擔(dān)憂。

    多次討要說法未果，各種治療方法也未見效，而商家一直采取敷衍的態(tài)度，令常女士在受到傷害的同時(shí)又怒火中燒，于是找到消協(xié)委將事情的來龍去脈一一道清。

    在12315執(zhí)法人員受理了常女士的投訴后，并采集了各種證據(jù)，及時(shí)到化妝品店對(duì)商家進(jìn)行思想教育，以及相關(guān)法律政策的強(qiáng)調(diào)。同時(shí)對(duì)已經(jīng)受到傷害的常女士進(jìn)行了思想調(diào)節(jié)和情緒的緩和。

    最終，在消協(xié)委的協(xié)助下，商家同意一次性賠償常女士各項(xiàng)損失共計(jì)17000元。由于執(zhí)法部門的介入，才使得這場(chǎng)漫長(zhǎng)的持久戰(zhàn)熄滅戰(zhàn)火，圓滿結(jié)束。所以提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到侵權(quán)事件，一定要記得去12315進(jìn)行維權(quán)申訴。

責(zé)任編輯：小董   www.sienet.cn

編輯：董靜

本文標(biāo)簽：12315 消協(xié)委申訴維權(quán) 化妝品過敏

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