從蠻荒時(shí)代到人類文明時(shí)期，人們對(duì)美的追求從未停歇，尤其是在物質(zhì)生活水平日益提高的今天，愛美、求美、扮美已上升到和吃穿住行同樣重要的地位。美容、保養(yǎng)和護(hù)理，化妝品無(wú)形中已經(jīng)擔(dān)起了如此重大的責(zé)任而成為絕大多數(shù)人的生活必須品。不過(guò)，追求美麗的路上未必總是能一帆風(fēng)順，求美未成反受傷害的案例也常常出現(xiàn)，美容化妝品消費(fèi)糾紛也因此此起彼伏、從未消停。

   6月的一天，岳陽(yáng)的曹女士在城區(qū)某大型商場(chǎng)選購(gòu)了兩款某品牌的護(hù)膚品，總價(jià)值188元。本想用這兩款產(chǎn)品好好 “美化”一下皮膚，不料堅(jiān)持使用3天后曹女士整張臉變得“面目全非”、“猙獰恐怖”—一張臉又紅又腫、奇癢難耐又刺痛陣陣，隨后出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮現(xiàn)象。

   如此狀況讓曹女士根本無(wú)法上班只好請(qǐng)假在家治療。誤工費(fèi)加上醫(yī)療費(fèi)以及精神損失費(fèi)算起來(lái)可是一筆不小的費(fèi)用，曹女士認(rèn)為都是由于商場(chǎng)化妝品致自己皮膚嚴(yán)重過(guò)敏而造成的，因此屢次找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和該化妝品經(jīng)銷商，索賠全部損失共計(jì)3100元。

   對(duì)于曹女士的要求，商場(chǎng)和經(jīng)銷商都斷然拒絕。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為商場(chǎng)賣出的同款產(chǎn)品已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，而之前導(dǎo)致顧客出現(xiàn)不良癥狀的現(xiàn)象還不曾發(fā)生過(guò)，偏偏曹女士出現(xiàn)了過(guò)敏，只能說(shuō)明曹女士個(gè)人的膚質(zhì)有問(wèn)題，商家可以從人道主義的立場(chǎng)對(duì)其表示慰問(wèn)，但慰問(wèn)金額不會(huì)超過(guò)1千元。

   多次索賠未果，曹女士隨后到當(dāng)?shù)毓ど趟�進(jìn)行投訴。工商部門工作人員幾經(jīng)協(xié)調(diào)處理，終于促成雙方在8月13日達(dá)成一致處理意見。首先商場(chǎng)對(duì)曹女士之前購(gòu)買的兩款化妝品按原價(jià)退貨，同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)銷商一次性支付曹女士相關(guān)醫(yī)療費(fèi)及所有損失共2千余元。這次遭遇，讓曹女士嘗到了苦頭，她表示以后購(gòu)買和使用美容產(chǎn)品時(shí)，一定得小心謹(jǐn)慎，倘若再次經(jīng)歷“變臉”之痛，身心健康實(shí)在傷不起。

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