隨著人們消費觀念的提高和對養(yǎng)生保健的重視，各種保健品、治療儀的消費群體日益壯大，尤其是中老年人群，他們更關注養(yǎng)生和保健。涉及保健品、保健治療儀的消費糾紛時有發(fā)生。

種類繁多的化妝品散布在大大小小的流通領域，在給消費者特別是愛美女性提供多種選擇的同時，也出現不少問題。本期以案說法，選取的就是來自臨沂市12315消費投訴舉報中心的關于治療儀和化妝品的典型案例。

[案例1] 治療儀無功效，商家不愿退貨

2016年10月5日，沂水縣消費者張先生在縣城一家保健品專賣店購買了一臺價值1460元的半導體激光治療儀，使用幾次感覺有血壓不降反升、心律降低等不良反應。

經營者告知張先生使用一個療程癥狀就會好轉。張先生繼續(xù)使用了近兩個療程后癥狀并沒有緩解，便要求經營者退貨。

經營者以張先生是自主選擇的商家并沒有強制購買為由不退貨。協(xié)商無果，張先生便投訴至該縣消費者投訴中心。該縣消費者投訴中心工作人員接到投訴后，立即進行了核實。

依據《消費者權益保護法》、《消費者權益保護條例》以及《產品質量法》相關規(guī)定，經工作人員耐心調解，經營者同意退還全部費用，并向消費者道歉。

[說法]

本案中，經營者侵犯了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利�！�

第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”

本案中，消費者曾反映使用過程有不適，經營者沒有引起重視，并告知使用一個療程就有好轉，并沒有告知消費者商品的真實信息和正確使用方法，誤導了消費者，應無條件給予退款。

[案例2] 化妝品致過敏，顧客險毀容

2016年11月6日，沂水縣消費者王女士來電反映稱其在某化妝品店內購買的護膚品，在使用之后皮膚過敏，治療花費400余元，要求商家賠償，但協(xié)商未果。王女士撥打沂水縣消費者投訴中心電話投訴，要求該化妝品店賠償醫(yī)療費用。

沂水縣消費者投訴中心接到投訴后，立即啟動調解程序，分別與投訴人和經營者進行溝通、調解。經了解，投訴人反映情況屬實。工作人員向經營者講解了《消費者權益保護法》中的相關法律規(guī)定。經耐心調解，該化妝品店同意退還化妝品費用168元，并承擔消費者的醫(yī)療費用400元。

[說法]

本案中，經營者未能按照《消費者權益保護法》第十八條的規(guī)定，提醒消費者可能發(fā)生的過敏反應。根據《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的辦法。”和《消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利�！鄙碳依響�承擔消費者因此造成的全部損失。

記者王泓鈞