贈(zèng)品致顧客過(guò)敏責(zé)不可免，美容院一次性賠付600元

2012-2-20 22:23:32 來(lái)源：www.sienet.cn 閱讀數(shù)：

    使用商家贈(zèng)送的免費(fèi)試用裝引起化妝品不良反應(yīng)，消費(fèi)者能不能向商家提出相應(yīng)賠償？消費(fèi)者的維權(quán)行為會(huì)得到有關(guān)部門的支持嗎？也許從劉女士的遭遇中你會(huì)找到你想要的答案。

     河北滄州市市民劉女士是市區(qū)一家美容店的老顧客，經(jīng)常去那里做美容護(hù)理。去年年底，劉女士又去那家店做美容時(shí)，美容院送了她一套免費(fèi)試用裝化妝品，包括一瓶保濕營(yíng)養(yǎng)霜和一支洗面奶。得到贈(zèng)品，劉女士自然高興，回家后便開(kāi)始使用上了。卻不料因此導(dǎo)致臉部和手部長(zhǎng)滿了小紅疹，經(jīng)醫(yī)院診斷為化妝品引起的過(guò)敏性不良反應(yīng)。

    為了治療身上的紅疹，劉女士先后支付了600多元的醫(yī)療費(fèi)。之后，劉女士向該美容院提出賠償要求。而美容院則認(rèn)為引起劉女士過(guò)敏的洗面奶及營(yíng)養(yǎng)霜屬于免費(fèi)試用裝贈(zèng)品，不屬于買賣行為中的商品，因此美容店不應(yīng)該對(duì)其實(shí)施賠償。

    由于協(xié)商未果，事情一直懸而未決，直到今年2月初，劉女士撥通了滄州市12315投訴電話對(duì)該美容店進(jìn)行舉報(bào)投訴。12315執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查核實(shí)后認(rèn)為，一方面劉女士在美容店內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)而不是單純享受試用裝化妝品，另一方面美容店贈(zèng)送試用裝是基于希望消費(fèi)者購(gòu)買的前提條件。因此此次贈(zèng)予行為附帶有額外的商業(yè)行為，所以美容院應(yīng)該對(duì)事件承擔(dān)相應(yīng)的賠償任。在執(zhí)法人員的耐心解釋和調(diào)解之下，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，美容院同意一次性賠償劉女士醫(yī)療費(fèi)用總計(jì)600元，劉女士對(duì)事件處理結(jié)果也表示滿意。

    www.sienet.cn責(zé)任編輯  小陳

編輯：小陳:四川

本文標(biāo)簽：贈(zèng)品過(guò)敏美容院賠償

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