這五種趨勢(shì)結(jié)合在一起，讓我們可以隱約看見未來(lái)零售行業(yè)的進(jìn)化方向。消費(fèi)者們希望實(shí)體零售店不再只是一個(gè)交易的場(chǎng)所，還能提供而更加豐富的體驗(yàn)。

Westfield 英國(guó)和歐洲地區(qū)的首席營(yíng)銷官 Myf Ryan 表示：“未來(lái)的時(shí)尚門店和今天的將會(huì)完全不同，門店里會(huì)舉辦各種活動(dòng)，比如讓消費(fèi)者們可以用舊衣服來(lái)?yè)Q取折扣，并利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，選擇一件新的服裝等�！�

五大關(guān)鍵趨勢(shì)

商品租賃

隨著 Uber（優(yōu)步）和 Airbnb 的興起，消費(fèi)者們對(duì)于“分享經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)非常熟悉，并希望零售行業(yè)也能緊跟上這股潮流。

有五分之一的英國(guó)人對(duì)于從他們喜歡的門店中租賃商品感興趣，而在倫敦的消費(fèi)者中，這一比率更是達(dá)到三分之一。

這種需求在千禧一代中尤為流行，25到34歲之間的人群中，有46%對(duì)于租賃服務(wù)感興趣。

在希望能夠租賃的商品中，健身設(shè)備最受歡迎，有19%的人希望能夠租用它們，隨后是：汽車（16%），電子產(chǎn)品（15%），自行車（14%）和服裝（10%）。

在對(duì)租賃服務(wù)感興趣的人群中，有五分之一愿意接受每月200英鎊（約合人民幣 1700元）以上的支出，以換取可以隨意租賃服裝的按月訂購(gòu)服務(wù)。

零售教室

消費(fèi)者們不再僅僅將零售店看做一處購(gòu)物場(chǎng)所，也希望能夠從那里學(xué)到新的技巧，并構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)，

有35%的英國(guó)購(gòu)物者希望能夠在他們最喜歡的門店中，參加時(shí)尚俱樂(lè)部等活動(dòng)，了解到更多相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。

其他最受歡迎的是健康和健身教程，有27%的消費(fèi)者希望能夠在門店中見到這樣的活動(dòng)，排在之后的有：創(chuàng)意烹飪（25%），專業(yè)知識(shí)教程（20%）和俱樂(lè)部（19%）等。

英國(guó)消費(fèi)者比起美國(guó)消費(fèi)者，更喜歡在門店中見到這些與眾不同的活動(dòng)，比例超過(guò)了六分之一，而美國(guó)消費(fèi)者的比例僅為12%。

激勵(lì)計(jì)劃

消費(fèi)者對(duì)于零售門店推出激勵(lì)計(jì)劃的呼聲也越來(lái)越高，希望能夠?qū)δ切┚哂袝r(shí)尚品味的消費(fèi)者給與回報(bào)，讓門店購(gòu)物不僅僅只是一項(xiàng)交易。

有五分之一的英國(guó)消費(fèi)者表示，他們認(rèn)為這種激勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng)非常具有吸引力。消費(fèi)者希望，當(dāng)他們做了某些行為的時(shí)候，零售商們能夠給與他們一定的回報(bào)，這會(huì)讓他們對(duì)品牌更加忠誠(chéng)。這些行為包括：回收利用（29%），堅(jiān)持鍛煉身體（20%），與家人共處（19%），充足的睡眠（14%）和參與慈善活動(dòng)（10%）。

接受調(diào)查的人中，超過(guò)三分之二的16到34歲之間的消費(fèi)者愿意接受商家通過(guò)智能手機(jī)上的app來(lái)追蹤消費(fèi)者的行為，以確定消費(fèi)者是否進(jìn)行了上述活動(dòng)，在35到44歲之間的人中，這一比率也超過(guò)了一半。

其中，16到24歲之間的消費(fèi)者，尤其渴望能夠從保持工作和生活的平衡，并與愛(ài)人更多相處（30%）中獲得回報(bào)。

新技術(shù)體驗(yàn)

報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來(lái)的數(shù)年里，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將會(huì)推廣開來(lái)，而消費(fèi)者也希望這一技術(shù)能夠應(yīng)用到未來(lái)的門店中，以讓店內(nèi)商品和消費(fèi)者的日常生活聯(lián)系的更加緊密。

有41%的英國(guó)消費(fèi)者希望能夠使用虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔等新技術(shù)，來(lái)模擬商品買回家之后的效果。有33%的消費(fèi)者表示對(duì)于用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)模擬服裝穿上后的效果感興趣。

感官?gòu)?qiáng)化

消費(fèi)者希望他們的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蛲瑫r(shí)刺激他們的所有感官，讓他們能更好地融入到購(gòu)物的體驗(yàn)之中。不僅僅是簡(jiǎn)單的鳥語(yǔ)花香，所有的五感都應(yīng)該被利用，以強(qiáng)化購(gòu)物體驗(yàn)。

除了傳統(tǒng)的視覺(jué)和觸覺(jué)以外，有接近三分之一的消費(fèi)者希望商家也能利用起嗅覺(jué)和聽覺(jué)。而對(duì)于28%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，味覺(jué)也非常重要。

73%的英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，能夠觸摸和感受到商品，是實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)之一。