目前，越來越多的人都熱衷通過網(wǎng)絡這個渠道來購買化妝品。但是，在購買的這個過程中，有些消費者表示，其購買的化妝品無法退貨，這讓消費者很不解。很多化妝品在銷售的過程在都標示7日內(nèi)可無理由退貨。而具體的情況是怎么樣的呢？記者針對消費者這一疑問進行了詳細的調(diào)查。

在調(diào)查的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，在眾多的化妝品電商銷售網(wǎng)站中，有接近三分之一家電商是不提供無理由退貨的，也就是說，一旦銷售出去，如非質(zhì)量問題，網(wǎng)站是不負責任的。即便是有這一退貨的服務，也有著諸多的限制。例如標簽必須完好無缺，還有不能指紋或者汗?jié)n存在。如此苛刻的前提條件，也在無形中把消費者所享有的7天內(nèi)無理由退貨的權益給扼殺了。

而大部分的化妝品電商網(wǎng)站對這一情況的回應是，化妝品這項種類是存在一定特殊性的，因為這些產(chǎn)品本身是無法進行編碼設置的，所以在退換貨的這個過程中無法確認其真?zhèn)涡�。而一般情況下，對于化妝品的包裝要求是比較嚴格的，所以大部分的網(wǎng)站都會建議消費者在收貨時要開箱檢查清楚，例如化妝品的包裝和保質(zhì)期。一旦簽收，后續(xù)存在非質(zhì)量問題網(wǎng)站都概不負責。

對此有些專家表示，應該控制好化妝品無理由的退貨范圍，使其具有可操作行。而從法律上來說，可以利用起新消費法中關于網(wǎng)購后悔這一權利。而化妝品網(wǎng)站在保障自身權益的同時，也要充分站在消費者的角度去考慮，制定好退貨的范圍，把前提設置得更為人性化，以便讓消費者對化妝品網(wǎng)站有更好的印象。從而有效的促進化妝品電商更好的發(fā)展。