看手機直播可以購買產(chǎn)品，‘注意’電子商務投訴增加

在中國化妝品市場，紅人營銷正在向‘直播（live streaming）’發(fā)展，韓國化妝品品牌應積極利用。

大韓化妝品產(chǎn)業(yè)研究院最近發(fā)布的《聚焦全球化妝品》顯示，將現(xiàn)場廣播和電子商務合為一體的電商直播在中國化妝品零售市場大受歡迎。

在移動平臺上，通過類似于電視購物的直播方式，觀眾可以邊看直播，邊購買商品，這是一大優(yōu)勢。

直播電商與中國的出現(xiàn)的新造詞‘種草經(jīng)濟’、‘KOC（Key Opinion Consumers）’等有密切關系，正成為新的流行趨勢。

在2019年的雙11上，直播電商也大獲歡迎，阿里巴巴創(chuàng)下了歷史最高銷售額2684億元。

淘寶直播淘成交額逼近200億元，10家以上的直播商家成交額過億元。有評論稱，目前有超50%天貓商家在直播賣貨，線下門店直播迎來爆發(fā)式增長。

最近，中國網(wǎng)紅們正通過各種社交平臺拓寬活動領域，其中，通過短視頻可以生動地介紹產(chǎn)品和使用方法，短視頻平臺正越來越受歡迎。

抖音、快手等短視頻平臺的主要使用者是年輕人，同時提供聊天工具等基本社交功能和不到1分鐘的視頻拍攝、編輯和分享功能以及直播服務。

短視頻作為推廣營銷的手段，購買則通過淘寶等連接其他平臺。

隨著中國直播電商銷量的增加，微博也正式宣布推出可與淘寶連接的直播商務平臺，未來直播帶貨營收仍將保持持續(xù)增長。

韓國化妝品產(chǎn)業(yè)研究院相關人士表示，韓國化妝品企業(yè)在選擇網(wǎng)紅進行帶貨直播時，應充分考慮是否是專門的美妝部門在做，過去的帶貨經(jīng)驗如何，與產(chǎn)品形象是否符合等。應考慮能維持持續(xù)關系的網(wǎng)紅營銷，而不是一次性的促銷形式。

但是對直播電商的不滿也在增加，因此也需要對此做好準備。

中國消費者協(xié)會日前公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，42.6%的受訪者喜歡直播購物。

淘寶、天貓、京東等電商平臺提供的直播電商服務評分均超過80分，受到消費者們的好評，而拼多多分數(shù)為74.3分，低于抖音、蘑菇街。

37.3%的受訪者表示，實際使用直播電商的過程中，出現(xiàn)過各種問題。

主要問題是因過分宣傳營銷帶來沖動購買，無法真實體驗到商品，售后服務差、經(jīng)營者分離，物流配送慢、賣假貨等。

但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴。對于沒有投訴的原因，不少網(wǎng)友表示，經(jīng)濟損失不大，或者認為投訴處理流程比較復雜或耗費時間。

業(yè)內(nèi)人士表示：“國內(nèi)化妝品品牌通過利用社交渠道的直播可提高品牌認知度，增加銷售，但是直播電子商務過程中出現(xiàn)大大小小的問題，很難恢復形象，因此從初期階段開始需要做好充分的準備�！�