作者: 史黛拉

為企業(yè)提供個性化內(nèi)容服務(wù)的初創(chuàng)公司Sailthru 發(fā)布的2017年《Retail Personalization Index》顯示，奢侈品巨頭LVMH SE(MC.PA) 路威酩軒旗下美容零售商Sephora 絲芙蘭以79份成為個性指數(shù)最高的零售商。

《Retail Personalization Index》為Sailthru 發(fā)布的首份零售商個性化指數(shù)榜單，據(jù)該公司稱，榜單排名依據(jù)網(wǎng)站、郵件、移動端三大項共58個不同項目的評分，并通過對13000多名客戶的調(diào)查得出結(jié)果。

以滿分100份計算，沒有一個企業(yè)超過79分，不過Sailthru 正是提高相關(guān)服務(wù)的公司。

Sailthru 表示，Sephora 絲芙蘭的自助服務(wù)為該美容零售商贏得榮譽，而該公司的Beauty Insider 是其成功基石。除此之外，Sephora 絲芙蘭的積分獎勵計劃，應用程序大量的實用教程和虛擬現(xiàn)實項目都是其贏得榮譽的特點。

至于全球最大電商集團Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亞馬遜在該榜單中只能位居17名，Sailthru 認為亞馬遜很少與客戶在交易以外的環(huán)境溝通，而該零售商似乎并不太關(guān)心產(chǎn)品，更多的是關(guān)注消費者，但是對于零售商來說，需要關(guān)心的是消費者購買的具體產(chǎn)品。因此，Sailthru 建議，盡管亞馬遜取得了巨大的成功，并對傳統(tǒng)零售商造成了嚴重的打擊，但是零售并不需要真正和亞馬遜進行比較，以評估自身策略，相反，通過垂直行業(yè)競爭對手的對比可能更有效果。

作為亞馬遜最大競爭對手，同時在電商領(lǐng)域一直與亞馬遜暗暗較勁的Wal-Mart Stores Inc. (NYSE:WMT) 沃爾瑪則位列該榜單第三名。

Sailthru 認為沃爾瑪為電商產(chǎn)品提供編輯內(nèi)容，與競爭對手對比，沃爾瑪對消費者的信息收集更加尊重，且愿意與供應零售商分享數(shù)據(jù)更是罕見的開放，其郵件推送亦基于消費者數(shù)據(jù)進行精準抵達。Sailthru 稱，伴隨著沃爾瑪在電商業(yè)務(wù)方面精明的收購，其個性化指數(shù)將繼續(xù)得到改善。在榜單中，沃爾瑪?shù)牡梅譃?9。

排在第二位的同樣是美國公司，按月訂購電商JustFab 通過注冊的客戶的尺寸信息之外附加的風格、長相信息，可以為客戶提供高度定制的服務(wù)，且該公司還有大量的編輯內(nèi)容，向消費者提供產(chǎn)品及幕后信息。

奢侈品電商Net-a-Porter 位列第四，毫無爭議當選Sailthru 英國個性指數(shù)最高的零售商。Net-a-Porter 在奢侈品電商行業(yè)的地位毋庸置疑，該公司還有在線雜志The Edit以及邀請制的pre-orders 服務(wù)，通過消費者風格信息的推送亦非常個性。

在2017年《Retail Personalization Index》榜單中的Top 10另外兩間傳統(tǒng)零售商為The Home Depot 和Abercrombie & Fitch 。