在美容院辦卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，然而退卡時(shí)遭遇的百般推諉和辦卡時(shí)商家的千般游說(shuō)實(shí)在讓人感到冰火兩重天。為這事，孟女士反復(fù)聯(lián)系美容院負(fù)責(zé)人，也找到報(bào)社反映情況，事情依然還是懸而未決。

   說(shuō)起在克麗緹娜碧云店的美容消費(fèi)，上海市民孟女士最初其實(shí)感覺(jué)蠻不錯(cuò)的，因此在最初辦的5000元美容卡還有余額的情況下，孟女士又先后往卡里充了幾次錢(qián)。大約在今年的前兩月，孟女士發(fā)現(xiàn)美容店的美容師換成了陌生的新面孔，而曾經(jīng)與自己很熟絡(luò)的幾個(gè)美容師都離開(kāi)了。

   此后，美容師便不斷地反復(fù)換人。而且，讓孟女士感覺(jué)更不靠譜的是，店里的員工一下子少了好多，導(dǎo)致孟女士在7月的一天再去做美容時(shí)，還不得不先在旁邊候上四個(gè)小時(shí)左右才輪到自己。

   現(xiàn)在孟女士不愿意再去碧云店消費(fèi)了。一來(lái)因?yàn)槊廊輲熥唏R燈似的換人讓自己感覺(jué)不如最初熟悉的幾個(gè)讓自己放心，二來(lái)孟女士認(rèn)為由于美容院人員驟減，現(xiàn)在去消費(fèi)還得先預(yù)約，而這是之前不曾出現(xiàn)的狀況。因此孟女士找到該美容院要求退還卡里未消費(fèi)完的錢(qián)。

   不過(guò)，孟女士未能如愿，她被對(duì)方告之，從美容行業(yè)的內(nèi)部規(guī)定來(lái)講，沒(méi)有退卡一說(shuō)。但是，孟女士稱，所謂的美容卡只是一種口頭約定，自己每次都是采用銀行打款入對(duì)方帳戶或付現(xiàn)金的方式充值，而店方也從未給過(guò)自己卡片。

   記者就此事與克麗緹娜碧云店進(jìn)行溝通，店內(nèi)一位美容師先是稱非美容服務(wù)引起不良反應(yīng)不能退卡，又解釋只有滿足條件方可退卡，而至于所謂的條件是什么，對(duì)方則以“不便透露”為理由拒絕詳解。在之后，記者幾次聯(lián)系美容院負(fù)責(zé)人均未果，而且最后被告之不可以退卡。

   對(duì)于孟女士與美容院的退卡糾紛，律師認(rèn)為，美容院?jiǎn)畏矫嫖鋽嗑芙^退卡存在強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑，具體處理意見(jiàn)應(yīng)該看之前雙方協(xié)議的內(nèi)容。如果美容院沒(méi)有向消費(fèi)者解釋辦卡及退卡的規(guī)定和退卡的權(quán)限，那么美容院無(wú)法推卸掉自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，至于事件的最終處理結(jié)果，還有待相關(guān)部門(mén)的進(jìn)一步調(diào)查取證。

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