花6000元去美容院做減肥、豐胸，效果卻不如預(yù)期般令人滿意，聶女士認(rèn)為美容院應(yīng)該退還自己所交費用。工商部門介入調(diào)查后認(rèn)為，美容院是合法經(jīng)營，且產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，聶女士只能退還未消費完的美容費用。

   30歲的湖北十堰消費者聶女士于4月份在六堰一美容機(jī)構(gòu)選擇了減肥美容服務(wù)項目，美容院表示在1月內(nèi)可以幫助聶女士減掉10斤體重，雙方簽訂了合同。其間，聶女士又在該美容院購買了豐胸產(chǎn)品，先后交納的費用達(dá)6000多元。

   然而一個月下來，聶女士體重只減了5斤下來，失望之余，聶女士先后放棄了繼續(xù)的減肥和豐胸。不曾料到，最近體重出現(xiàn)明顯反彈，甚至比減肥前還重了2斤，為此，聶女士要求美容院退還自己之前支付的6000元。美容院負(fù)責(zé)人認(rèn)為是聶女士自己沒有按照院方提供的食譜飲食造成效果低于預(yù)期，并且愿意為其繼續(xù)免費減肥，從而拒絕了聶女士的退費要求。

   本月12日，接到聶女士投訴的當(dāng)?shù)毓ど滩块T對這起糾紛展開調(diào)查和調(diào)解。鑒于該美容機(jī)構(gòu)是合法經(jīng)營，且產(chǎn)品質(zhì)量合格，而影響美容效果的原因難裁定，責(zé)任也無從劃分，就目前掌握的證據(jù)看，工商所對聶女士要求退回全部美容費用的要求不予支持，不過，美容院應(yīng)該將聶女士未消費完的豐胸產(chǎn)品進(jìn)行退費處理。

   雖然該美容機(jī)構(gòu)找出種種理由拒絕直接退錢，不過，最終在工商人員的協(xié)調(diào)之下，聶女士從美容院退回了部分費用。

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