未來歐萊雅希望觸及到更多中國消費者。

前不久，歐萊雅集團(tuán)發(fā)布了2017年業(yè)績，全年完成銷售額260.2億歐元（約2004億元人民幣），同比增長0.7％，凈利潤為35.9億歐元（約276.5億人民幣），同比增長15.3%。

作為法國最大的化妝品公司，歐萊雅集團(tuán)進(jìn)入中國市場已有20年時間，如今中國已成為歐萊雅集團(tuán)在全球的第二大市場，而歐萊雅中國也早已成為中國第一大化妝品集團(tuán)。

今日（2月28日），歐萊雅集團(tuán)新晉管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵接受了媒體采訪，對關(guān)于歐萊雅的一系列問題進(jìn)行了解答。以下為整理內(nèi)容。

歐萊雅集團(tuán)新晉管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵

問：中國年輕消費者相比上一代最大不同是什么？對于年輕消費者，歐萊雅有沒有新的針對性策略？

斯鉑涵：說到中國，就離不開轉(zhuǎn)型和變化，年輕消費者的確是變化中非常重要的一股力量。

從我個人角度來看，我所觀察到的中國年輕消費者有三大主要變化：

第一，以前不少中國人更喜歡趨同而不是與眾不同，但是現(xiàn)在年輕一代希望更多地去展現(xiàn)自己的獨特性，體現(xiàn)自我的美，我們在做營銷過程中也非常關(guān)注這一點；

第二，中國的年輕消費者可能不僅僅關(guān)注數(shù)字化，也會花更多的時間去沉浸在數(shù)字化中。據(jù)了解，中國年輕一代平均每天使用手機(jī)的時間要比美國多1到1.5個小時；

第三，中國年輕消費者非常關(guān)注社會價值，對于歐萊雅集團(tuán)來說也是如此。我所說的社會價值是指怎么更好地保護(hù)地球和世界，怎么為世界做出更多貢獻(xiàn)。

問：今年中國將召開首屆進(jìn)口博覽會，中國也在強(qiáng)調(diào)加大進(jìn)口品的政策，這也意味著以后可能有更多的彩妝品牌進(jìn)入中國市場，尤其是日韓的品牌。在這樣的背景下，歐萊雅面對越來越多的競爭對手是不是做好了準(zhǔn)備？是否擔(dān)心這種發(fā)展趨勢？

斯鉑涵：對于中國這個市場，我們歡迎競爭者。反過來講，市場競爭是一件好事，因為可以為中國消費者帶來更多選擇。我們也只是觸及到市場的一個表面、一個角，這個市場還遠(yuǎn)沒有飽和。我覺得我們需要提供更多的選擇給消費者，讓她們認(rèn)識更多的品牌，這也符合中國消費升級的理念。

中國市場對于我們來講是非常大的機(jī)會。歐萊雅集團(tuán)是中國最大的化妝品集團(tuán)，今后也希望繼續(xù)保持市場領(lǐng)先的地位，希望能夠抓住中國中產(chǎn)階級的崛起以及城鎮(zhèn)化的發(fā)展機(jī)會，得到更大的發(fā)展。

問：根據(jù)2017年歐萊雅集團(tuán)公布的財報來看，高端化妝品增長非�？臁Ｎ以诮裉斓难葜v中聽到的更多的是對高端市場的一些發(fā)展規(guī)劃，二三線城市的發(fā)展規(guī)劃比較少。2018年歐萊雅是否致力于發(fā)展一線市場和高端市場，二三線是否還有一些發(fā)展戰(zhàn)略？

斯鉑涵：我們歐萊雅集團(tuán)最關(guān)注的就是消費者，我們的一切都是以消費者為中心。今天我們可能觸及到了這個市場上1億的消費者，但是未來我們希望觸及到更多，比如說5億的消費者，消費者是無處不在的。

在我的發(fā)言中，我也提到了中國有600多個城市，每一天在中國發(fā)生的城鎮(zhèn)化給我們帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會。而歐萊雅集團(tuán)有最為全面最為平衡的產(chǎn)品品牌覆蓋，我們有23個不同的品牌，這么多的品牌可以滿足不同消費者的需求，不管是在什么樣的城市和地理位置。

剛才你也提到了我們的高端化妝品有著好的發(fā)展，與此同時，我們的眾多的品牌，比如巴黎歐萊雅也是市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

通過數(shù)字化的技術(shù)及電子商務(wù)，可以幫助我們更快地去滲透和覆蓋到更多的城市，讓我們?nèi)ビ|及三、四、五線及六線的消費者，也可以更快地去實現(xiàn)互聯(lián)美妝這樣的夢想。我想這是我們的一個愿景，能夠加速覆蓋更多的消費者。

另外我想補(bǔ)充的一點是，其實在過去20年的時間中，歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)和足跡已經(jīng)遍布中國27個省市，也就是說，在線下渠道，其實我們已經(jīng)通過和合作伙伴之間的合作，覆蓋了更多的地區(qū)，不管是百貨商場，或是品牌專賣店、藥妝店等。現(xiàn)在在這個基礎(chǔ)上，加上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的支持，我們能夠做到線上和線下的融合，我們有信心在未來能覆蓋到更多的省份，觸及到更多的消費者。

問：恭喜您剛升任集團(tuán)管理委員會的成員，想請教下，中國市場下一步的計劃是怎樣的，對集團(tuán)有怎樣的戰(zhàn)略意義？

斯鉑涵：加入集團(tuán)管理委員會，對于我個人來講是非常大的成就，對于歐萊雅集團(tuán)在中國的發(fā)展來說也是意義非常重大的事情，這也說明中國在歐萊雅集團(tuán)全球舞臺中發(fā)揮出更大的中心作用。

另外，我覺得今天我們所取得的一切成就也離不開過去20年中所有歐萊雅中國同仁共同的努力，正因為他們，歐萊雅中國才能取得這么快的增長，從而成為歐萊雅集團(tuán)全球排名第二的市場。

在這里我也非常感謝所有的前任，20年前大家赤手空拳打造這個市場，他們的努力為我們今天奠定了一個扎實的基礎(chǔ)。

我覺得，這也顯示出我們會更多地關(guān)注中國市場，這個市場有非常多的機(jī)會，現(xiàn)在我們有了集團(tuán)的關(guān)注支持，身上的擔(dān)子也更重了。

問：近幾年，高檔化妝品品牌都取得了非常好的成績，比如蘭蔻、圣羅蘭、阿瑪尼等，取得這些成績背后的秘訣是什么？

斯鉑涵：我們的高檔化妝品部是最完美地體現(xiàn)了歐萊雅中國的努力模型，首先擁有強(qiáng)有力的令人向往的品牌和產(chǎn)品，比如蘭蔻是高檔化妝品市場排名第一的品牌，圣羅蘭、阿瑪尼也是非常有自己品牌特性的品牌。

另外，我們的高檔化妝品部有非常完美的顛覆性的數(shù)字化的市場營銷解決方案，加上線上線下的結(jié)合，我們在電商平臺上取得的耀眼成績，以及在社會價值方面的體現(xiàn)，由此成為能夠最完美體現(xiàn)歐萊雅中國的努力模型。

問：歐萊雅集團(tuán)這些年在數(shù)字營銷渠道有一些突破和變化，占比大概是多少？你們在線上和線下的銷售額占比各是多大？在投入上哪些渠道投入較大？我剛剛看介紹微信應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先的，在數(shù)字營銷渠道的投放上，微信也是投入最大的嗎？

斯鉑涵：實在抱歉，相關(guān)數(shù)據(jù)不便透露。隨著消費者行為的改變，也推動了歐萊雅集團(tuán)在市場營銷上的一些改變，數(shù)字化營銷就發(fā)揮了更加重要的作用。

目前我們在線上的投入超過了線下的投入，而且線上投入發(fā)展的過程非常快，因為我們有更多的數(shù)據(jù)庫及累積的消費信息。我們對消費者也有更深入的了解，這使得我們數(shù)字化投入更加精準(zhǔn)，這一點是非常重要的，因為這些精準(zhǔn)的廣告和市場營銷活動可以為我們帶來更好的回報。

但是有一點必須指明，我們絕不會為了數(shù)字化而去做一些數(shù)字化的事情，因為我們所做的所有數(shù)字化活動和營銷，最終目的是為了能夠滿足消費者的期望，及形成與消費者的互動。

有些時候，一些數(shù)字化的內(nèi)容并不見得是最好的，更重要的是我們要想清楚什么樣的方式對于消費者而言是最好的。有時候一些線下活動和廣告反而能幫助我們?nèi)ビ|及更多的消費者，更好滿足他們的需求。在這個問題上，我們一直非常謹(jǐn)慎，要確保用最適合的渠道把最適合的內(nèi)容推給最適合的消費者。

問：中國的美妝市場和日韓歐美國家的美妝市場有什么不同？

斯鉑涵：這些市場當(dāng)然會有很多不同的地方，但也有一個共同之處，即都是在不斷發(fā)展變化的，我們看到，過去三年，這些市場的變化可能要多于過去三十年的變化。

對于我們而言，我們要能夠看到這些變化，包括消費升級、消費者個性化要求、產(chǎn)品包裝的要求，然后在這個基礎(chǔ)上，繼續(xù)我們過去20年一直在做的事情，就是怎么能夠推出更多更好的品牌、更多的創(chuàng)新，以及更多顛覆性的內(nèi)容，還有怎么通過線上線下不同渠道去觸及和覆蓋到更多的消費者。

我覺得，所有的這一切都是基于對消費者的關(guān)注，以消費者為中心這個理念讓我們在中國市場上能夠取得領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

問：去年寶潔宣布了削減廣告開支的計劃，歐萊雅在廣告投入方面有什么打算？

斯鉑涵：我覺得，說到底一切還是要圍繞我們的消費者，圍繞中產(chǎn)階級，讓越來越富裕的人可以更好地關(guān)注和追求美。在這個基礎(chǔ)上，我們來解決什么才是最正確的去滿足她們解決需求的方式方法，這個理念非常重要。

所以，對于量我并不是非常關(guān)注，我關(guān)注的更多是品質(zhì)，或者說是我們投入的質(zhì)量。其實我們可以把所有的錢都投入到廣告營銷上，但帶來的結(jié)果并不好。我們也可能并不用花很多錢就帶來非常好的效果。所以，我覺得，歸根到底是要想清楚什么才是最好的滿足消費者的解決方案，在這個基礎(chǔ)之上，我們再去考慮什么是最好的營銷活動和內(nèi)容，去滿足消費者需求。

問：現(xiàn)在都在講消費升級，在消費升級的背景下，如何看待中國美妝市場的趨勢？歐萊雅如何在消費升級的機(jī)遇下發(fā)展自身？

斯鉑涵：我覺得擺在我們面前的機(jī)會非常多，我們也在進(jìn)入和擁抱這樣的黃金時代。未來，我們對于怎么能夠和消費者進(jìn)行互動也非常有信心。我非常希望能和中國一起成長，一起發(fā)展，能夠擁抱更多的新鮮事物。在過去是如此，在以后也是如此。