作者：佐佐木元樹

資生堂旗下品牌怡麗絲爾代言人林心如（右）

資生堂正在中國市場擴大電子商務的銷售額，2016年電商銷售額同比增長5成，在整體銷售額中的占比也增長了8個百分點，達到23％（按人民幣計價）。日本經(jīng)濟新聞（中文版：日經(jīng)中文網(wǎng)）就資生堂對中國電商市場的展望和今后的舉措，采訪了資生堂中國電商業(yè)務本部長袁立維（Vanessa Yuan）。

記者：中國的電商市場現(xiàn)狀如何？

袁立維：據(jù)分析，2016年中國的電商市場規(guī)模達到5萬億元，同比增長25％，已經(jīng)超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費者之間相互進行買賣的C2C市場，而現(xiàn)在以B2C為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴大。

中國電商市場的另一個趨勢是“消費升級”。以前以大量購買日用品等為主，最近化妝品等高檔產(chǎn)品也在不斷增加。尤其是一款名為“Prestige”（韓國伊思蝸牛系列）的高級化妝品，與其他商品相比增長率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達到前一年的兩倍。

記者：資生堂在中國是如何開展電商業(yè)務的？

袁立維：包括試營在內(nèi)的話，電商業(yè)務從2011年就開始了，算是比較早的。電商本部還負責編輯網(wǎng)站上的視頻、制作APP和發(fā)布廣告。中國消費者使用社交網(wǎng)站的趨勢變化非常快。

現(xiàn)在，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發(fā)布會的活動也很流行。本公司2016年雙十一時也直播了專賣店品牌“泊美（PURE&MILD）”的商品發(fā)布會。除了主持人對品牌代言人進行采訪外，還聽取了人氣美妝博主的意見等，沒有局限于單純的商品介紹，而是把重點放在了代言人的生活習慣上。結(jié)果，泊美的銷量增長到了原來的3倍。

記者：貴公司還在推進雙向舉措。

袁立維：直播過程中觀眾可以向產(chǎn)品代言人提問。另外，促銷方面采取了在直播中發(fā)放優(yōu)惠券的措施。通過網(wǎng)絡還能進一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品，資生堂旗下的洗發(fā)水“絲蓓綺（TSUBAKI）”和沐浴露“可悠然（KUYURA）”在中國也很受歡迎，在我們公司內(nèi)部的占比很高。除了化妝品外，日用品也計劃推進能與消費者進行互動的雙向活動。

記者：電商與實體店能否聯(lián)動？

袁立維：從實際業(yè)績來看，電商消費者與實體店消費者不是一個群體。但是有望通過電商獲得新的消費者，然后將其變成實體店的消費者�！百Y生堂（SHISEIDO）”等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實體店比較少的“茵芙莎（IPSA）”也很受歡迎。比如說，SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人，強化了精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象，獲得了消費者的高度評價。

作為數(shù)字營銷戰(zhàn)略，我們會在網(wǎng)上實施宣傳活動，首先將消費者吸引到品牌網(wǎng)站上，讓其了解品牌和商品。然后注冊成會員，之后可以來實體店體驗化妝。這應該算是電商與實體店聯(lián)動的一個例子。

2017年打算整合電商和實體店的消費者數(shù)據(jù)，調(diào)查消費者喜歡什么樣的服務。通過分析數(shù)據(jù)，建立使資生堂集團的各大品牌實現(xiàn)增長的機制。