揚子晚報網(wǎng)1月4日訊（記者 徐曉風(fēng)）在網(wǎng)上買化妝品萬一過敏，可以嘗試享有商家的“過敏保障”；家裝時買的家具裝飾品，易碎的可以提供“破損補寄”——今天，天貓發(fā)布2015年服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引起“剁手黨”網(wǎng)友熱議。

記者研究發(fā)現(xiàn)，這次發(fā)布的2015年服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)里，有三大“法寶”可以提升消費者體驗。比如，美妝類目天貓嘗試“過敏保障”，因為過敏問題因人而異，并非商品質(zhì)量問題，但這是消費者購買美妝商品的重要考慮因素；針對家居類的易碎品，則提供“破損補寄”，易碎商品的物流保障，以直接補寄的方式解決商品退換的時間成本等。

關(guān)于“真假”問題的鑒定，目前消費者舉證難的問題能否改善？記者今天查詢發(fā)現(xiàn)，在新規(guī)定中，如果消費者認(rèn)為自己買到了假貨，提供商品鑒定報告、與商家的溝通記錄、商品實物照片等外，天貓方面還將與廠商共享最先進的二維碼技術(shù)，確保每件商品在生產(chǎn)過程中獲得獨一的二維碼身份證，屆時，消費者通過手機淘寶掃碼即可進行商品真?zhèn)悟炞C和產(chǎn)地溯源。未來天貓還計劃開放抽檢鑒定平臺，消費者有望直接通過這個平臺發(fā)起對某個商品的官方抽檢鑒定，以拿到最有效的鑒定結(jié)果。 揚子晚報網(wǎng)1月4日訊（記者 徐曉風(fēng)）在網(wǎng)上買化妝品萬一過敏，可以嘗試享有商家的“過敏保障”；家裝時買的家具裝飾品，易碎的可以提供“破損補寄”——今天，天貓發(fā)布2015年服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引起“剁手黨”網(wǎng)友熱議。

記者研究發(fā)現(xiàn)，這次發(fā)布的2015年服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)里，有三大“法寶”可以提升消費者體驗。比如，美妝類目天貓嘗試“過敏保障”，因為過敏問題因人而異，并非商品質(zhì)量問題，但這是消費者購買美妝商品的重要考慮因素；針對家居類的易碎品，則提供“破損補寄”，易碎商品的物流保障，以直接補寄的方式解決商品退換的時間成本等。

關(guān)于“真假”問題的鑒定，目前消費者舉證難的問題能否改善？記者今天查詢發(fā)現(xiàn)，在新規(guī)定中，如果消費者認(rèn)為自己買到了假貨，提供商品鑒定報告、與商家的溝通記錄、商品實物照片等外，天貓方面還將與廠商共享最先進的二維碼技術(shù)，確保每件商品在生產(chǎn)過程中獲得獨一的二維碼身份證，屆時，消費者通過手機淘寶掃碼即可進行商品真?zhèn)悟炞C和產(chǎn)地溯源。未來天貓還計劃開放抽檢鑒定平臺，消費者有望直接通過這個平臺發(fā)起對某個商品的官方抽檢鑒定，以拿到最有效的鑒定結(jié)果。