在商場(chǎng)買化妝品辦理了會(huì)員卡，積了近三年的分，終于收到短信說商場(chǎng)的化妝品做積分兌換活動(dòng)，鄒平的王女士興沖沖地趕往商場(chǎng)趁著活動(dòng)剛開始搶在別人前面兌換一些好產(chǎn)品。本來想著自己好歹積了三年的分想想這幾年應(yīng)該也有三千多分了，按照商場(chǎng)積分短信上來說，自己也能兌換價(jià)值不菲的化妝品了。可是到商場(chǎng)讓兌換積分的小姑娘一刷卡，560分。怎么看也不對(duì)經(jīng)，王女士仔細(xì)一問，才知道，原來商場(chǎng)年底積分清零，現(xiàn)在的積分都是從2011年開始計(jì)算的。

  王女士就不理解了，怎么自己在商場(chǎng)買東西兩三年，這是第一次聽說有積分兌換活動(dòng)，如果是年年都有兌換，那年底清零可以理解。既然是第一次兌換，那自己09年和10年的積分就白白被商場(chǎng)賺回去了嗎？王女子仔細(xì)一想覺得這里面明顯是在侵害自己的利益，而與王女士一樣來兌換的其他幾名消費(fèi)者明顯也想通了這里面的道理，與王女士一起找商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人理論。但是對(duì)方明確表示之前的積分已經(jīng)清零，商場(chǎng)的規(guī)定如此，不會(huì)改變。

  王女士和其他幾名消費(fèi)者看商場(chǎng)的態(tài)度強(qiáng)硬，于是撥打了12315維權(quán)熱線，請(qǐng)求執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)幫助維權(quán)。執(zhí)法人員了解整個(gè)事件的具體情況后并進(jìn)行核查，認(rèn)為情況屬實(shí)，商場(chǎng)在沒有任何短信或電話提醒的情況下私自清零會(huì)員積分，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，屬霸王條款，應(yīng)予以改正。在消協(xié)的調(diào)解之下，商場(chǎng)恢復(fù)消費(fèi)者清零的積分，按照總積分進(jìn)行兌換，王女士等人對(duì)此結(jié)果表示滿意。

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