年關(guān)將至，不少商家都在推出積分兌換活動(dòng)，顧客憑借個(gè)人會(huì)員卡就可以到商家指定地點(diǎn)兌換一些商品。除了平時(shí)打折之外，積分卡的作用主要就在兌換積分的時(shí)候體現(xiàn)出來(lái)。不少消費(fèi)者對(duì)可以兌換實(shí)物或者折現(xiàn)的積分會(huì)員卡興趣很大，為了享受年底積分兌換服務(wù)，很多顧客平時(shí)都會(huì)刻意經(jīng)常光顧派發(fā)積分會(huì)員卡的門(mén)店。不過(guò)，積分兌換聽(tīng)起來(lái)挺美好，實(shí)際操作的時(shí)候卻經(jīng)常有門(mén)檻，福州市民王小姐最近就因?yàn)閮稉Q積分一事鬧得有些不開(kāi)心，因?yàn)樗�辛辛苦苦攢的積分竟然因?yàn)樯碳业囊痪洹跋到y(tǒng)丟失”而清零了。

今年五月份，王小姐在市區(qū)的米尼化妝品店購(gòu)買(mǎi)了一款化妝品，并且在導(dǎo)購(gòu)員的推薦下辦理了一張積分會(huì)員卡。導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)，該卡中的積分?jǐn)?shù)量與王小姐在店內(nèi)消費(fèi)的金額直接相關(guān)，消費(fèi)金額越高，積分越高,積分卡中的積分到年底可以前往化妝品店兌換相應(yīng)商品。為了能夠換到心儀的商品，王小姐經(jīng)常關(guān)顧這家店鋪購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品積累積分。前兩天，王小姐估計(jì)著自己的積分已經(jīng)能夠兌換自己心儀已久的那款精華霜了，于是來(lái)到米尼化妝品店要求兌換禮品。孰料這時(shí)化妝品店店員告訴王小姐，因?yàn)榈陜?nèi)裝有積分軟件的電腦出現(xiàn)故障，導(dǎo)致王小姐的積分記錄丟失，她的卡里已經(jīng)沒(méi)有任何積分了，所以無(wú)法辦理積分兌換服務(wù)。

聽(tīng)到這樣的回復(fù)，王小姐十分難以理解，化妝品店內(nèi)的電腦故障導(dǎo)致自己積分清零，化妝品店不想辦法補(bǔ)救，竟然還讓自己去為她們的過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單！氣不過(guò)的王小姐打電話找來(lái)到工商局執(zhí)法人員，請(qǐng)求執(zhí)法人員為自己維權(quán)。最終在執(zhí)法人員的勸說(shuō)下，該化妝品店同意給王小姐兌換相應(yīng)禮品，并向其致歉。