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玉蘭油致過敏消費者曝寶潔態(tài)度強硬難接受

2012-1-15 17:04:47 來源：www.sienet.cn 閱讀數(shù)：

福州的文文（化名）在福州某超市選購化妝品的時候聽取了導購員的建議購買了玉蘭油的一整套護膚品，當時她曾跟導購員強調自己的皮膚較干，可能容易過敏，所以希望能夠買一套比較溫和不刺激的產品。導購員稱這套玉蘭油化妝品很溫和，而且價格比較高，高價格的產品一般都不會造成過敏的，為了讓文文放心，導購員還在文文的耳后使用了一些產品，說沒有過敏反應可以放心購買。
  誰知道文文買回家當天用完就覺得臉上比較灼熱的感覺，當時她沒有太注意，就繼續(xù)使用了，連續(xù)使用兩天之后，文文的臉上全部都起了過敏的紅疹，又燒又癢十分難受，文文知道是自己新買的化妝品的問題，趕緊去醫(yī)院治療，可是過敏很嚴重不可能一時完全治好，文文很傷心，就向福州市消協(xié)投訴該化妝品。
  在寶潔方面得知旗下產品被投訴之后，他們官方給出的處理辦法是已經委派福州區(qū)代理前去慰問文文，并且承擔了文文的醫(yī)療費用，全稱跟蹤治療過程�？墒呛髞頁�(jù)文文自己向媒體曝光的真實情況卻并非如此。
  文文稱自己投訴之后，寶潔公司開始對她進行無休止的電話攻勢，幾乎每天都會換一個不同的人詢問她過敏的情況、時間和購買的產品，同樣的話自己一天可能要說好幾遍，文文說自己的情況都已經完全跟寶潔方面說過，他們作為一個大公司肯定有記錄，卻這樣三番兩次地換人問，實在是除了找事自己難以想到其他的理由，而且對方的態(tài)度也讓文文不能接受，完全沒有解決問題應該有的溫和語氣，反而十分強硬，是質問的口吻。而且表示除非文文出示工資條，檢驗報告和請假條等相關證明，否則他們無能為力。文文稱自己是在診所看病，除了診斷報告什么都沒有，他們要的那些東西實在是無厘頭。
  最終寶潔方面愿意承擔誤工費、醫(yī)療費和包括精神損失費1元在內的總共2100元的賠償金額，文文對此表示不能接受，文文說1元的精神損失費看起來更像是在嘲笑自己，自己年紀輕輕的女孩，臉已經近乎毀容了，寶潔方面給出的解決辦法，卻沒讓自己感受到一點大公司應有的關愛顧客的行為，文文說自己還會繼續(xù)投訴。
www.sienet.cn 責任編輯：小邢

編輯：小邢：安徽

本文標簽：玉蘭油寶潔

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