來源：華麗志

傾聽客戶的需求，這就是實現(xiàn)1億美元銷售額背后的主要動力。

互聯(lián)網(wǎng)美妝品牌 Glossier 的首席執(zhí)行官 Emily Weiss 最近在接受電視采訪時表示，今年集團(tuán)的銷售額將會突破1億美元。

Glossier 以它的乳液、潤唇膏，以及適合發(fā)在 Instagram 等社交媒體上的包裝造型而聞名。Glossier 的產(chǎn)品不在百貨公司、Sephora 或 Ulta Beauty 等美妝連鎖零售店銷售，是少數(shù)幾家?guī)缀跛�有業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行的美妝公司之一。Glossier 最早源于 Emily Weiss 在2010年創(chuàng)辦的個人美妝博客“Into the Gloss”，而如今 Glossier 已成為美妝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的一支中堅力量，迄今完成了超過8,600萬美元的融資。

雖然Glossier 的銷售額即將突破1億美元，但是距離年銷售額 140億美元的雅詩蘭黛(Estee Lauder)，以及其他美妝行業(yè)巨頭依然差距巨大。

但 Glossier 并沒有被嚇倒，Emily Weiss 稱公司現(xiàn)在正進(jìn)入計劃的“第二階段”。Glossier 正在將電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，以便消費者之間能夠建立更多的聯(lián)系。這個新型的“社交商務(wù)(social commerce)”網(wǎng)站目前由 Facebook 和 Instagram 的前任高管 Keith Peiris 管理。Emily Weiss說，Glossier 的消費者往往會向朋友和 Instagram 尋求美容購物建議，而利用不是像雜志這樣的傳統(tǒng)渠道。

Emily Weiss 周一在接受彭博社的采訪時表示：“按照消費者行為的發(fā)展趨勢，在未來10年里 Estee Lauder(雅詩蘭黛)或 L ‘Oreal(歐萊雅)等老牌可能不再具有統(tǒng)治地位。我們相信，Glossier 完全有機(jī)會填補(bǔ)這一空白。”目前美容市場的整體規(guī)模達(dá)到5320億美元。

在黑色星期五的周末，Glossier 最受歡迎的產(chǎn)品“Boy Brow”眉筆每隔四秒鐘就能賣出一支。Glossier表示，與去年相比今年購物季的總銷售額翻了一番。明年，Glossier將專注于海外的新市場，包括英國、法國和加拿大。

Emily Weiss 透露，當(dāng) Glossier 試圖開發(fā)一種新的洗面奶時，首先會弄清楚消費者心目中最理想的產(chǎn)品是什么樣的，她們發(fā)現(xiàn)消費者想要一款針對更輕薄、更敏感的肌膚而量身定做的洗面奶，之后才會開始著手生產(chǎn)，并最終推出現(xiàn)在是最暢銷的 Milky Jelly Cleanser。

傾聽客戶的需求，這就是實現(xiàn)1億美元銷售額背后的主要動力。

與此同時，Glossier 既不請名人代言人，也不請 Instagram 上的網(wǎng)紅推廣產(chǎn)品，而是依靠顧客們口口相傳。Emily Weiss說:“我們一直堅信，每個擁有Instagram 賬號的人都有影響力�！币虼�，Glossier 會以每分鐘5條的速度回應(yīng)在 instagram 上接收到的所有信息。

Emily Weiss 拒絕回應(yīng)媒體有關(guān) Glossier 今年準(zhǔn)備上市的報道。