據(jù)《女裝日報》（WWD）報道，梅西百貨為加強(qiáng)美妝業(yè)務(wù)，將針對美國各地市區(qū)門店新增1000名美妝顧問，這批職位的正式招聘將于5月22日開啟。此前，梅西百貨在全美擁有超過1萬名美妝顧問。梅西百貨總經(jīng)理Nata Dvir表示，此次招聘目的，是為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的美妝服務(wù)。

近年來，以梅西百貨為代表的美國零售百貨業(yè)并不景氣，曾與實(shí)體百貨建立了穩(wěn)固合作關(guān)系的美妝品牌也開始動搖。Euromonitor數(shù)據(jù)顯示：如今在美國市場，美妝品牌已大量從百貨等大型零售商處轉(zhuǎn)戰(zhàn)至亞馬遜等電商平臺，或如絲芙蘭、Ulta這樣的美妝專賣連鎖店。

為應(yīng)對這種狀況，梅西百貨也在嘗試通過各種方式改善美妝業(yè)務(wù)，包括引進(jìn)美妝店中店、提升美妝服務(wù)體驗(yàn)等。

梅西百貨正在為美國門店尋找美妝顧問

2015年3月，梅西百貨收購了Spa和美容品零售商Bluemercury。Bluemercury不僅有自家品牌Spa，也同時在線上線下出售LaMer、Laura Mercuier、Darphin等高端品牌及自有品牌M61。當(dāng)時，梅西百貨宣稱將引進(jìn)Bluemercury產(chǎn)品和店中店，補(bǔ)充高端產(chǎn)品的供應(yīng)，但截至目前，只有20家梅西百貨店增加了Bluemercury店。

美妝電商平臺在梅西百貨開設(shè)的店中店，則在美妝顧問服務(wù)的升級上帶來了一些改變。2015年底，梅西百貨邀請韓國美妝電商平臺Peach&Lily在位于紐約皇后區(qū)法拉盛的門店開設(shè)韓妝店中店，該店經(jīng)過訓(xùn)練的美妝顧問們利用智能設(shè)備為消費(fèi)者提供肌膚測試、護(hù)膚方案、產(chǎn)品推薦等服務(wù)。

實(shí)際上，盡管電商平臺分流了相當(dāng)多的美妝消費(fèi)人群，但線下美妝專營店、品牌專柜仍然是品牌加強(qiáng)與消費(fèi)者聯(lián)系的重要渠道。而經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、掌握智能科技的線下門店美妝顧問們，一直都是提升美妝服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。

加大美妝顧問的數(shù)量、培訓(xùn)她們以更專業(yè)知識和技能提升購物服務(wù)、體驗(yàn)的，不止梅西百貨一家。

在絲芙蘭的數(shù)字化門店中，Beauty Hub（美妝中心）處于核心區(qū)域，在這里，美妝顧問會引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)美妝教程，并挑選適合的產(chǎn)品。而在護(hù)膚品專區(qū)，美妝顧問則為顧客提供皮膚檢測服務(wù)，并提供個性化的產(chǎn)品建議。

在全球擁有1.7萬名美妝顧問的雅詩蘭黛，則在2017年12月聯(lián)手中國臺灣美妝數(shù)字技術(shù)App開發(fā)商 Perfect Corp（玩美移動）推出了一個增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）美妝培訓(xùn)直播課程，培訓(xùn)對象正是雅詩蘭黛旗下美妝顧問。雅詩蘭黛稱，這一舉措提升了雅詩蘭黛與其美妝顧問、銷售團(tuán)隊之間的溝通水平。

美妝電商平臺這么發(fā)達(dá)，可以遍布世界，實(shí)體店美妝顧問還有什么用處？