日前，楊女士在一家化妝品店買了10多種產(chǎn)品，同屬于一個品牌，一共花了3000多元。但是在使用這套化妝品之后的一個星期，楊女士臉上出現(xiàn)了刺痛、紅腫、瘙癢等癥狀。楊女士先找到商家，要求退貨。商家同意了楊女士的要求，并關(guān)懷她盡早到醫(yī)院治療。由于過敏現(xiàn)象嚴(yán)重，楊女士需要每天都去醫(yī)院治療，無法正常上班。

等臉部情況有所好轉(zhuǎn)，楊女士去向商家要求賠償。而商家卻對她說：“我們別的客戶用了這個產(chǎn)品都沒有問題的，只有你這么麻煩。所以根本不是我們化妝品的質(zhì)量問題，是你自己皮膚狀況太特殊”商家還表示，只要楊女士肯出示她臉部皮膚過敏確實是由這套化妝品所導(dǎo)致的證據(jù)，就愿意負責(zé)賠償楊女士的損失。

而楊女士則認為，剛過敏的時候去他們店里退貨，負責(zé)人并沒有跟她說明這些，只讓她盡快就醫(yī)。可是現(xiàn)在過敏癥狀都好了，不可能再做鑒定了，卻要求出示證明。楊女士對這種做法非常不認同。

工商管理部門的工作人員告訴我們，這幾年來，關(guān)于化妝品質(zhì)量的投訴案一年比一年多。但是多數(shù)情況下都因為消費者不能提供有用的證據(jù)，最后不了了之。

所謂的“有用的證據(jù)”是指受害者的過敏癥狀確實是用了某款化妝品才引起的，這需要去醫(yī)院做過敏鑒定。另一種辦法是去專門的機構(gòu)研究成分，證明該化妝品中確實含有某種對人體有害的成分。

但是這兩種情況所耗費的時間都比較久，最重要的是費用都很大。很多消費者都寧愿選擇息事寧人。

這位工作人員另外還提示消費者，質(zhì)量投訴、追究責(zé)任，都是消費者已經(jīng)受到傷害之后的彌補之事了。最重要的還是在購買化妝品之前，特別是購買一款新產(chǎn)品，或一個新品牌產(chǎn)品的時候，要先在耳后或者其他部位先進行皮膚敏感測試，如果有過敏現(xiàn)象，就知道不能購買該化妝品了。