李先生前不久向集美某個(gè)人用品商店有限公司購買了2瓶“露得清”防曬霜，總共花費(fèi)174.4元。誰知第一次使用后，臉上就出現(xiàn)刺痛感覺，并出現(xiàn)紅點(diǎn)等過敏現(xiàn)象。

李先生立即向商家反映，但商家稱過敏是個(gè)體體質(zhì)差異或者季節(jié)變化造成的，與化妝品質(zhì)量無關(guān)，不愿賠償。李先生憤而向市場監(jiān)督管理部門投訴，要求退款。

集美市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到投訴后展開調(diào)查。在現(xiàn)場檢查中，該化妝品店能提供許可證和化妝品的合格證明等材料，初步可認(rèn)定該化妝品是合格產(chǎn)品。

但執(zhí)法人員指出，由于每位消費(fèi)者面部膚質(zhì)和個(gè)體化學(xué)抗藥性不同，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)詢問消費(fèi)者是否為過敏體質(zhì)，提醒存在的過敏風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行皮膚測試。而該商家沒有及時(shí)履行提示和說明義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家最終退還所有貨款。

（新媒體編輯：陳乃嘉）