在淘寶網(wǎng)上有淘寶經歷的淘客應該都知道，只要注明了“七天內退換貨”的商品按規(guī)定均可以在七天內無條件退、換貨，若非商品存在質量問題的，買家只需承擔往返郵費一樣可如愿退、換。然而，令劉女士萬萬沒想到，自己從一家網(wǎng)店購買的化妝品，明明寫明可以無理由退貨，待到自己要求退貨時對方卻以不符合退貨條件為由拒絕退貨。 

    兩周前，劉女士在淘寶網(wǎng)一家化妝品網(wǎng)店拍了一套價值750元的雅詩蘭黛紅石榴日、晚霜護膚品套裝。幾天后，劉女士的朋友也從香港給她帶回了同品牌的護膚品，而當時劉女士已經收到網(wǎng)購快遞并拆開了那套網(wǎng)購產品的外包裝。相比之下，劉女士感覺更心儀朋友帶回來的產品，于是決定退掉網(wǎng)購的那套雅詩蘭黛套裝。

    劉女士原本以為退貨是順理成章的事，根本不用費多少周折。因為她所購買的那套產品標識了“七天退換”，按慣例自己只需支付往返的郵費即可。孰料，網(wǎng)店客服表示，劉女士已經對產品拆封從而造成了對商品二次銷售的影響，而且產品本身不存在質量問題，因此不可以退換貨。

    對于此種說法，劉女士表示不能認同，因為如果不拆封就不會檢驗出商品品質量，只有拆封后才能決定是否有退換貨需求。劉女士再去咨詢淘寶官方客服，而客服則稱“七天內無條件、無理由退換貨”其實是以不影響商家二次銷售為前提的，諸如剪掉吊牌和商標、使用商品、造成商品破損等都會影響二次銷售，換句話說，淘寶承諾的“七天無理由退換貨”并非絕對無條件而有一定的前提和條件限制的，但對于拆封是否影響二次銷售尚未形成定論。

    盡管雙方各執(zhí)一詞、爭執(zhí)不休，但是在記者和淘寶平臺客服的竭力協(xié)調和溝通之下，雙方最終達成一致意見，劉女士在承擔往返運費的同時，另行支付50元作為開封補償。最終，劉女士從淘寶店退回了700元貨款。

    www.sienet.cn網(wǎng)認為，消費者在網(wǎng)絡購物中，最好先了解相關細則，做到清清楚楚購物，明明白白付款。同時，淘寶應該對“影響二次銷售”有一個明確的鑒定、評判，模棱兩可、含糊其辭勢必會造成更多的網(wǎng)購糾紛出現(xiàn)。

           責任編輯   小陳