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相悅四季：美容院如何激活你的冬眠顧客
美容院經(jīng)營者都會普遍存在一些會員管理問題，對于每天的顧客到店量都沒有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計，也不知道進店消費的會員有多少，往往流失掉很多顧客，比如店長登記的會員顧客可能有200多，但是進店消費的就只有100多個，那么其他的顧客去哪了呢?美容院就會把這些顧客稱之為“冬眠顧客”對于這樣的顧客，美容院不能說任之流失，還是需要去“激活”下面，就來看一下相悅四季連鎖美容院直營店是如何激活冬眠顧客的吧。相悅四季： www.xysji.com
一、建立完善會員制度，減少顧客流失
一個完善的會員管理，可以幫助美容院減少顧客的流失率，而且要根據(jù)市場的需求不斷跟進，顧客在美容院辦了會員卡之后，沒有按照美容院的要求每個星期來兩次，而是一個多月才來一次，對于這樣的顧客，雖然沒有流失，但也沒有給美容院帶來多大利潤，美容院就要從會員待遇、增值服務、會員需求全面完善，讓顧客定時來美容院消費。
二、提升服務質量
美容市場往往更新太快，很多美容師還沒有適應這個時期的模式，很快又出現(xiàn)新的模式了，這就需要經(jīng)營者對店內人員不斷進行培訓，而且是從全面發(fā)展，不只是銷售、還要提升服務，當下很多美容院都是從服務來抓住顧客的心，對于店里的老顧客而言，已經(jīng)對美容院很熟悉了，那么美容師可以將服務提升更全面，給老顧客更新鮮的體驗。
三、給予會員一定優(yōu)惠
會員的好處就是比一般顧客多一些服務、多一些優(yōu)惠，很多美容師要么不給顧客打電話，一打電話就是讓顧客來店里消費，這樣會讓顧客很反感，美容師可以每個星期固定一個電話，如果店里有什么打折優(yōu)惠活動，都可以告訴顧客，就算沒有，也要多關心顧客用產品的效果，提醒她注意些什么，那么，以后你在打電話讓顧客來消費，也不至于讓人感到反感，盡量多從顧客的想法出發(fā)。
四、建立短信系統(tǒng)，策劃短信內容
現(xiàn)在美容院都會用群發(fā)功能給所有顧客群發(fā)消息，其實對于這樣的信息，一般顧客都不會愿意看，因為群發(fā)的東西別人都不會關注，自己也沒有什么特殊照顧，美容院何不多花一點時間給短信上備注顧客的名字，讓對方能知道你這是單獨發(fā)的，而不是群發(fā)，也會有些感動，還有的美容院平時都不發(fā)信息打電話，但是一做活動就想著顧客都能來，這樣什么效果都沒有，什么事都是需要長期堅持，當做一件事去完成，才能真的有效果。
很多人的想法很多，但是都沒有堅持付諸實踐，不過也正是因為這樣，美容院之間才有差距，如果紙上談兵能贏來顧客，那么所有人都去開美容院了。
