新消法規(guī)定，消費者通過網絡、電視、電話等渠道購買的商品自收貨日起算七天內可以享受無理由退換貨服務。其中鮮活商品、定做商品、音像制品和數(shù)字化商品不在此規(guī)定范圍內。如今新消法已經推行幾日，記者發(fā)現(xiàn)幾大電商在新消法的執(zhí)行上仍存在較大區(qū)別。

雖然在新消法開始實施之前，各大知名電商就已經開始試行新消法了，但是記者登錄幾大平臺查詢退換貨政策發(fā)現(xiàn)，仍有不少網站自封的“特殊商品”不在退換貨服務產品之列。

比如一號店的特殊商品除了新消法所規(guī)定的四類商品之外還包括食品、貴金屬產品，這就意味著消費者如果在一號店買零食、飲料、奶粉，鉆石、珠寶和奢侈品等商品就不能享受七天無理由退貨服務了。而當當網的特殊商品則包括新消法規(guī)定的四類商品和食品、保健品、個人護理用品和化妝品等八類其他商品。

面對新消法的推行，淘寶集市店鋪又是如何反應的？淘寶網于3月12日推出7+的退換貨政策，目前已經有九成的淘寶網店鋪支持這一政策。不過還有一些不屬于新消法規(guī)定之列的店鋪表示不會支持該政策，包括服裝、睡衣和五金等產品賣家。淘寶網表示，不支持退換貨政策的店鋪在消費者購買時就要做到充分的提示，以免引起不必要的糾紛。爭議一旦產生，淘寶網會在七個工作日內處理爭議。不過這些集市店鋪所銷售的產品不屬于新消法所規(guī)定的特殊商品之列，他們自主不支持七天無理由退換貨條款是否有違規(guī)之嫌，一時也不好說清楚。新消法推行過程中，勢必會出現(xiàn)類似的爭議，屆時看執(zhí)法部門如何處理才能找到處理標準。