作者:韋青青青

新零售到底新在哪里？無(wú)人零售更適合什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？無(wú)人便利店最重要的能力是什么？新零售的戰(zhàn)略意義對(duì)于阿里、京東到底有多大？今年以來(lái)，新零售被全面燃爆，無(wú)人便利店更是隨著7月份首個(gè)繽果盒子在上海的投放備受關(guān)注，在GGV紀(jì)源資本主辦的Evolving-Lifestyle GGV 2017生活變革大會(huì)上，GGV紀(jì)源資本管理合伙人徐炳東、芝麻信用副總經(jīng)理李叢杉、京東戰(zhàn)略投資負(fù)責(zé)人常斌、繽果盒子創(chuàng)始人及CEO陳子林詳細(xì)討論了這些新零售的核心問(wèn)題。

常斌認(rèn)為京東在新零售領(lǐng)域的角色是服務(wù)商、賦能者，要把京東的工具開(kāi)放出去。在新零售的早期探索里，在常斌眼中，大公司和創(chuàng)業(yè)公司的起跑線是一致的，“如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗(yàn)上成為新的王者，我們不介意成為新的服務(wù)商。”

李叢杉無(wú)法在當(dāng)下給新零售做出一個(gè)完整定義，但她認(rèn)為所謂新零售，必須是基于消費(fèi)和交易模式的升級(jí)，搭載進(jìn)很多新的服務(wù)能力，比如大數(shù)據(jù)、信用體系、支付體驗(yàn)等。

陳子林希望阿里、京東進(jìn)來(lái)，因?yàn)橛懈�大的玩家入�?chǎng)能加速這個(gè)市場(chǎng)的成熟，他相信幾十萬(wàn)億的零售市場(chǎng)不可能被通吃，而對(duì)繽果盒子來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，首先把產(chǎn)品打磨好，繼續(xù)提升效率降低成本。

新零售到底新在哪里？

徐炳東：第一個(gè)問(wèn)題，新零售到底新在哪里，什么是新零售？跟傳統(tǒng)的零售有什么區(qū)別，或者傳統(tǒng)的水果店門(mén)口放一個(gè)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)是不是也是新零售呢？

李叢杉：新零售是基于消費(fèi)和交易模式升級(jí)的新服務(wù)模式，需要把很多新的服務(wù)能力搭載進(jìn)去，包括大數(shù)據(jù)的能力、信用體系的能力、支付體驗(yàn)?zāi)芰�。但是今天說(shuō)我們能對(duì)新零售做一個(gè)多么完整的定義，可能確實(shí)還為時(shí)過(guò)早。

陳子林：新零售是新提出來(lái)的概念，一千個(gè)人有一千個(gè)新零售的想法。對(duì)我而言，新零售之所以“新”要滿足兩點(diǎn)，一是提升效率、降低交易成本；二是降低消費(fèi)者的決策成本、提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

常斌：判斷零售是不是真的新，就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能大幅度降低成本、能不能提高效率、能不能提升用戶體驗(yàn)。我們很難定義新零售，在京東看來(lái)如果能達(dá)到這些目標(biāo)，毫無(wú)疑問(wèn)是這一波的贏家。

無(wú)人零售更適合什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

徐炳東：無(wú)人零售是新零售當(dāng)中的一個(gè)分支，無(wú)人零售適合一些什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？各位怎么看待無(wú)人零售這個(gè)概念？

常斌：過(guò)去一年特別明顯的是線下各種各樣的方式，正在快速提供新的購(gòu)物業(yè)態(tài)，新一代零售革命中很重要的一點(diǎn)是無(wú)界。無(wú)人零售是零售的初期，在我看來(lái)，無(wú)人零售還是解決消費(fèi)者便利的方式。大家先創(chuàng)造了場(chǎng)景，如何最終在供應(yīng)鏈端能把成本利用規(guī)模降下來(lái)？并不是變成無(wú)人零售，用戶就要為一個(gè)可樂(lè)多付1塊錢(qián)、2塊錢(qián)，相反的是可能增加成本，但會(huì)提升體驗(yàn)。

商業(yè)模式是可以長(zhǎng)期可規(guī)�；瘡�(fù)制和發(fā)展，以至于最后這個(gè)模式相比于其他的模式能展現(xiàn)出用戶體驗(yàn)和更低成本，供應(yīng)鏈包括整個(gè)在消費(fèi)端面向用戶服務(wù)和成本的結(jié)構(gòu)，還需要一段時(shí)間往前探索。

陳子林：無(wú)人在前端能解決人力成本，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，最高效的組織形式也要2.5個(gè)人，管理成本加起來(lái)1萬(wàn)多塊錢(qián)。我們并不是要跟有人店去PK，無(wú)人便利店是通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新可以給用戶多一種選擇，我們不是因?yàn)闊o(wú)人而便利，而是想要更便利才選擇無(wú)人這個(gè)方式。

繽果現(xiàn)在每個(gè)盒子每天在800塊錢(qián)能實(shí)現(xiàn)整體盈虧平衡，前端有人看店的情況，其實(shí)90%時(shí)間都是在等待的，不產(chǎn)生價(jià)值，我們把空余的時(shí)間抽到后端，通過(guò)系統(tǒng)讓后端的一個(gè)客服同時(shí)看40家店，這是成本的一個(gè)轉(zhuǎn)移。

李叢杉：無(wú)人零售的場(chǎng)景，發(fā)展比較好的有兩種，第一種是在特殊場(chǎng)景下有剛需的產(chǎn)品，能夠提供極致便利，比方共享充電寶、共享雨傘、甚至是圖書(shū)，有60%以上的年輕消費(fèi)者來(lái)借書(shū)；另一種是需要特別煩瑣的身份證明的場(chǎng)景，比如汽車無(wú)人停車。

徐炳東：在您的眼中或者過(guò)去合作的案例中，新零售的公司有什么特質(zhì)？

李叢杉：目前來(lái)看，有幾個(gè)特質(zhì)：第一個(gè)，對(duì)大數(shù)據(jù)的敏感，通過(guò)我們整個(gè)平臺(tái)會(huì)分享和分析數(shù)據(jù)的決策能力，用這些數(shù)據(jù)能力提供給消費(fèi)者非常極致的體驗(yàn)；還有一塊，更細(xì)致得在垂直領(lǐng)域找到消費(fèi)者的需求從而找到服務(wù)。

無(wú)人便利店最重要的能力是什么？

徐炳東：您覺(jué)得無(wú)人便利店目前當(dāng)下或者未來(lái)最重要的能力是什么？

陳子林：最重要的能力是整個(gè)無(wú)人零售體系的搭建（產(chǎn)品能力）和運(yùn)營(yíng)BD能力。具體來(lái)說(shuō)，新的組織形式怎么高效得把相關(guān)人員崗位定義好，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)上高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這是我們集中精力在做的。早期我們覺(jué)得無(wú)人零售成本有很大下降，讓我們有這樣的機(jī)會(huì)把供應(yīng)鏈往后放一點(diǎn)服務(wù)。未來(lái)一年半到兩年，供應(yīng)鏈的能力應(yīng)該是最前面的，有點(diǎn)位之后就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

常斌：這是一個(gè)新的場(chǎng)景，這是一個(gè)新的探索形式，重要的反而在后面怎么做零售，有很多能力都能賦能，便利店里到底該放什么樣的東西，放多久，甚至早上放什么，晚上放什么，我相信會(huì)非常不一樣，希望新一代創(chuàng)業(yè)者能夠探索出來(lái)。

新零售的戰(zhàn)略意義對(duì)阿里和京東到底有多大？

徐炳東：新零售板塊的戰(zhàn)略意義，不管是阿里還是京東，意義到底有多大？這個(gè)東西到底是賦能好還是自己干？

常斌：過(guò)去十年，大家把電商紅利基本已經(jīng)吃掉了，但我們把之前建好的體系方式、工具做成基數(shù)，新零售是進(jìn)一步擴(kuò)展自己的機(jī)會(huì)，是非常大的躍升。上一個(gè)階段，京東更多是以自己為主，做零售商，做交易平臺(tái)。

現(xiàn)在到一個(gè)更大的領(lǐng)域里可能“賣(mài)軍火”，是服務(wù)商、賦能者，要把京東的工具開(kāi)放出去。在早期探索里，大公司也會(huì)做很多嘗試。如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗(yàn)上成為新的王者，我們不介意成為新的服務(wù)商。

李叢杉：我很同意常斌講的�，F(xiàn)在大家看到的都是一樣的，或者理解也基本一致。新零售對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)方向和布局。除了電商生態(tài)的賦能，包括螞蟻金服在金融領(lǐng)域，小微企業(yè)和中小創(chuàng)業(yè)者的信用體系能力，阿里全部會(huì)以賦能者和服務(wù)者的形象來(lái)出現(xiàn)。

陳子林：我覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，只要大家認(rèn)為這個(gè)賽道是值得進(jìn)入的，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。阿里京東也做新零售的話，我很開(kāi)心，我希望有更大的玩家進(jìn)來(lái)，加速這個(gè)市場(chǎng)的成熟。幾十萬(wàn)億的零售市場(chǎng)不可能被通吃的，我們是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，目前先把產(chǎn)品打磨好，怎么繼續(xù)提升效率降低成本。無(wú)人店也是傳統(tǒng)零售巨頭更低成本的前置貨架而已，他們有更多的出貨渠道，所以合作的空間還是蠻大的。

徐炳東：零售是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和商業(yè)模式的衍變，不光新零售，新消費(fèi)、新娛樂(lè)會(huì)有更多變革的機(jī)會(huì)。這些變革的機(jī)會(huì)不光是存量，有很多東西是增量，到最后大家其實(shí)都是戰(zhàn)略層面合作關(guān)系。