研討會(huì)-亞洲移動(dòng)優(yōu)先市場(chǎng)的啟示

手機(jī)移動(dòng)成功的3個(gè)階段‘可視性→定制化→自動(dòng)化’

研討會(huì)-亞洲移動(dòng)優(yōu)先市場(chǎng)的啟示

智能手機(jī)什么時(shí)候與美容相遇的呢？答案很多，但是Mendiratta Sanchit Partner的回答非常有趣，“從人們開(kāi)始把智能手機(jī)背面當(dāng)做鏡子使用的瞬間開(kāi)始的�！�

智能手機(jī)是極其個(gè)人化的機(jī)器，人們從早上睜眼開(kāi)始到晚上睡覺(jué)前隨時(shí)確認(rèn)手機(jī)，所以把智能手機(jī)背面當(dāng)做鏡子使用也是非常日常和私人化的，自然而然手機(jī)了包含個(gè)人照片和搜索記錄等私人信息，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是保護(hù)顧客的個(gè)人信息。

根據(jù)臉書(shū)上一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，63%的美容購(gòu)物者表示沒(méi)有智能手機(jī)活不下去，45%的人表示移動(dòng)購(gòu)物是最重要的購(gòu)物手段，喜歡移動(dòng)購(gòu)物的現(xiàn)象尤其在亞洲非常突出，韓國(guó)、中國(guó)、日本以及印度尼西亞、新加坡和印度等國(guó)是使用移動(dòng)平臺(tái)的主要國(guó)家，Sanchit Partner把這種現(xiàn)象稱為亞洲第一移動(dòng)市場(chǎng)（Asia’s Mobile-first Market），提出了3條化妝品企業(yè)必備戰(zhàn)略。

打破類型障礙

因移動(dòng)平臺(tái)不能提供直接試用和體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)，所以為克服平臺(tái)自身缺陷，企業(yè)必須自己展示使用產(chǎn)品后的效果，Sanchit Partner把這個(gè)稱為‘可視性’（Visibility）。

使用智能手機(jī)的相機(jī)分析面部特點(diǎn)的Facemapping成為可能，歐萊雅通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)推出了APP Makeup Genius，預(yù)覽到使用某樣美妝產(chǎn)品后的真實(shí)效果，加拿大面部識(shí)別技術(shù)企業(yè)Modiface與日本化妝品企業(yè)合作為使用者提供彩妝樣式服務(wù)。

智能私人定制化

如果通過(guò)移動(dòng)能展示結(jié)果，那么有必要集中私人定制的內(nèi)容。

絲芙蘭與潘通合作推出美容儀器Color IQ，拿掃描儀掃描臉上三個(gè)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)潘通給出的的色號(hào)，然后就會(huì)推薦的美容產(chǎn)品。絲芙蘭為沒(méi)有美容儀器的消費(fèi)者提供了在官網(wǎng)體驗(yàn)的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是可以分析消費(fèi)者在購(gòu)買最終產(chǎn)品之間通過(guò)哪些方式接觸產(chǎn)品。

Finding Ferdinand以定制為理念，正在銷售混合消費(fèi)者想要的顏色做成的口紅和眼影盤(pán)。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單方便，F(xiàn)inding Ferdinand通過(guò)郵件發(fā)送一個(gè)唇色調(diào)色板。你可以調(diào)出最中意的顏色。然后登陸公司官網(wǎng)，提交選擇的顏色，調(diào)色板中就可以出現(xiàn)6.5萬(wàn)種色彩混合效果。

購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)化

如果移動(dòng)購(gòu)物的可視化和私人定制化獲得了成功，那么最后階段就是自動(dòng)化，如果能即時(shí)確認(rèn)自己想要的結(jié)果沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)拒絕，聊天機(jī)器人（Chatter Robot）就是成功的案例，聊天機(jī)器人是輸入問(wèn)題后，以人工智能和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，像對(duì)話一樣回答的對(duì)話性機(jī)器人，如把大眾品牌轉(zhuǎn)化為私人定制品牌的好技術(shù)，蘭蔻和歐萊雅等大多數(shù)國(guó)際企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后的提供服務(wù)。

Sanchit Partner強(qiáng)調(diào)“與最新技術(shù)相結(jié)合的移動(dòng)平臺(tái)正成為電子商務(wù)的中心，2017年不再是單純的向消費(fèi)者賣產(chǎn)品，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)提供消費(fèi)者可以體驗(yàn)的服務(wù)將具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”