2010年蘇州化妝品投訴上升442%

2011-1-14 15:55:43 來源：蘇州日?qǐng)?bào) 閱讀數(shù)：

2010年我市消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告昨天新鮮出爐。報(bào)告顯示，去年我市各級(jí)消保委累計(jì)接到消費(fèi)者投訴4848件，已結(jié)4466件，結(jié)案率92.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失674.58萬元；接待來電、來訪56491人次。
　　投訴總量增加28％，投訴解決率提升27%

　　與2009年相比，去年我市的消費(fèi)投訴出現(xiàn)三個(gè)“提升”，一是總量提升，增加了1083件，增28.8％；二是投訴咨詢量提升，增加了5339人次，增幅10.4%；三是投訴解決率提升，增長27.4%。

　　蘇州市消保委有關(guān)人士介紹說，去年工商部門將12315申（投）訴舉報(bào)中心平臺(tái)與各級(jí)消保委深度“融合”，使投訴渠道更加暢通。去年，全市各級(jí)消保委接到的由12315轉(zhuǎn)來的消費(fèi)投訴達(dá)1701件，較2009年增長40%。去年，對(duì)侵權(quán)案件的解決率上升了90%。

　　服務(wù)業(yè)投訴增幅首超商品質(zhì)量投訴增幅

　　去年，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的投訴達(dá)1588件，較前年增加了565件，增長55.2%，增幅首次超過商品質(zhì)量投訴增幅。

　　市消保委相關(guān)人士認(rèn)為，這一現(xiàn)象表明，一方面，我市服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)正成為市民消費(fèi)新熱點(diǎn)，呈現(xiàn)與商品消費(fèi)市場(chǎng)平分天下之勢(shì)；另一方面，一些服務(wù)業(yè)特別是新興服務(wù)業(yè)起步較晚，有些方面的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系目前還相對(duì)滯后，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的經(jīng)營者的經(jīng)營行為不夠規(guī)范等。

　　化妝品投訴首次居商品質(zhì)量投訴首位

　　化妝品質(zhì)量投訴成為去年消費(fèi)投訴中的最大熱點(diǎn)，上升了442%，首次居商品質(zhì)量投訴首位。其中，美發(fā)染發(fā)類產(chǎn)品問題最嚴(yán)重，主要集中在使用產(chǎn)品的效果與商家宣傳的效果相距甚遠(yuǎn)，以及身體對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生過敏、受到傷害等。在114件化妝品投訴中，96件是這類投訴，其余為護(hù)膚品和潔膚品。

編輯：媛媛

本文標(biāo)簽：化妝品投訴

化妝品品牌推薦

“寶茵”的24小時(shí)留香洗滌系列

薇迪娜護(hù)膚品

廣州藍(lán)博生活日用品股份有限公司

最近熱門資訊

熱門產(chǎn)品

面膜　眼霜　防曬霜　兒童牙膏　護(hù)手霜　兒童護(hù)膚品　兒童洗護(hù)用品　男士護(hù)膚品　洗發(fā)水　生殖美療　豐胸儀器　蠶絲面膜　嬰兒面膜　復(fù)方精油　豐胸精油　玻尿酸