首先，我們要了解美容服務(wù)的內(nèi)容，她與有形的產(chǎn)品的最大的區(qū)別是無形的感受。服務(wù)受各種各樣的因素影響，可以產(chǎn)生不同的差異。

　　◆同樣文化背景但個(gè)人觀點(diǎn)，角度不同的影響。

　　◆同一客戶，不同的時(shí)間、地點(diǎn)、不同心情的影響。

　　◆不同的文化、背景、地區(qū)、社會(huì)的影響。

　　◆ 個(gè)人不同的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)程度的影響，這些影響使服務(wù)成為主觀的，對(duì)服務(wù)好壞的感受由接受服務(wù)的個(gè)人的期望而定。由此看來，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的個(gè)性化服務(wù)，我們只有做到了服務(wù)的個(gè)性化才有可能達(dá)到專業(yè)化。但是我們可以找到改善服務(wù)質(zhì)量的方法，以建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來衡量我們美容院的服務(wù)水平。

　　(1)從服務(wù)程序著手�？次覀兊姆�務(wù)是否以客戶為先，還是只以自己方便為主?從沖涼房的設(shè)計(jì)到化妝間的位置，從會(huì)員的樓層高低到戶的停車位?這些都在我們考慮的范圍之內(nèi)。我們有否建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序?是否每個(gè)人都十分清楚自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)從客戶心理著手。任何一句話，一種推銷，一種贈(zèng)送從客戶角度會(huì)聯(lián)想到什么?如果讓客戶來參加聚會(huì)就是向她們介紹新產(chǎn)品，恐怕客戶會(huì)拒絕再參加此類活動(dòng)。因?yàn)榇藭r(shí)，她們會(huì)認(rèn)為自己被當(dāng)成潛在的客戶被挖掘，而不是接受服務(wù)。

　　(3)從科技應(yīng)用著手。推出的新儀器給客戶帶來什么?哪些人能提前享受這種儀器帶來的好處?而不是一上場(chǎng)就全部打折!

　　(4)從人員素質(zhì)著手。美容院的員工知道了自己的崗位要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的個(gè)性化服務(wù)就體現(xiàn)在每一個(gè)人是獨(dú)特的個(gè)體，客戶也是一個(gè)單獨(dú)的有特殊要求的個(gè)體，是否具有修養(yǎng)和情商多高。能在任何時(shí)候都令客戶滿意，這要求美容院的員工有很高的個(gè)人素質(zhì)，而這需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。

　　(5)向先進(jìn)者學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)好的同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向酒店服務(wù)者學(xué)習(xí)，引進(jìn)好的課程，全面培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)，以提高整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)，滿足客戶的需要。

　　(6)從企業(yè)文化著手。創(chuàng)建一流的企業(yè)文化，科學(xué)的而不是家庭的，開放的而不是封閉的。

　　※不能犯的錯(cuò)誤：缺乏系統(tǒng)的服務(wù)文化，認(rèn)為感情好就能讓客戶滿意，價(jià)格低就能讓客戶買單，建立規(guī)矩太麻煩。