中國(guó)化妝品招商網(wǎng)訊 全球最大的化妝品公司歐萊雅近日宣布“歐萊雅顧客關(guān)懷中心”正是成立，該中心旨在為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)更快捷、更貼心的服務(wù)平臺(tái)，也標(biāo)志著中國(guó)化妝品行業(yè)服務(wù)方式進(jìn)入全新階段。

    歐萊雅顧客關(guān)懷中心位于上海，占地約500平米，由90人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，該中心以“關(guān)懷美，關(guān)懷心，關(guān)懷人”為服務(wù)精神，致力于為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、全方位服務(wù)，把顧客服務(wù)推向一個(gè)新的高度。

    該關(guān)懷中心對(duì)歐萊雅原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括消費(fèi)者服務(wù)、會(huì)員服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)等，對(duì)于原有“歐萊雅顧客咨詢部”從系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)等方面全面升級(jí)。升級(jí)后的關(guān)懷中心可以通過(guò)電話、郵件、信件、傳真、及時(shí)聊天等方式接收客戶信息，大大減少的客戶的等待時(shí)間，使服務(wù)更為快捷。

    關(guān)懷中心的服務(wù)范圍也更加全面，從產(chǎn)品推薦到會(huì)員服務(wù)，從在線訂購(gòu)到積分兌換，從問(wèn)題處理到健康咨詢等等，消費(fèi)者的所有問(wèn)題都可以在關(guān)懷中心得到解決。為了方便消費(fèi)者，關(guān)懷中心對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，將整體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，讓客戶可以充分享受“一站式”服務(wù)的便捷。

    歐萊雅作為美容界的巨頭一直很重視客戶服務(wù)，隨著其服務(wù)理念的提升必將帶動(dòng)這個(gè)化妝品行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，中國(guó)化妝品行業(yè)將更加注重客戶服務(wù)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)方式也將進(jìn)入全新階段。

    責(zé)任編輯：   鄭輝          www.sienet.cn