愛茉莉太平洋通過積極融合IT技術(shù)與美容服務(wù)，主導(dǎo)著美妝市場的數(shù)字創(chuàng)新，愛茉莉太平洋集團(tuán)徐慶培會長在2017年的新年致辭中表示“今天的社會正由一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接一切事物，由現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界構(gòu)成的一個(gè)新世界-New Real時(shí)代正在到來，因此要促進(jìn)數(shù)字（(Digital）與移動（Mobile）的創(chuàng)新，先發(fā)制人�！彼麖�(qiáng)調(diào)在數(shù)字與移動為中心重組的零售環(huán)境中，營業(yè)-營銷方式需要本質(zhì)的改變。

作為全球第七大美容企業(yè)，愛茉莉太平洋正積極應(yīng)對這種變化，引領(lǐng)化妝品市場的創(chuàng)新趨勢。為此，愛茉莉太平洋正從整個(gè)企業(yè)角度全面促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為提高數(shù)字時(shí)代企業(yè)的競爭力，從營銷、銷售、工作方式、品牌和故事營銷等所有部門內(nèi)在化數(shù)字DNA。

愛茉莉太平洋通過數(shù)字融合進(jìn)行了線上線下零售創(chuàng)新，具體案例如下。

◆官方直營平臺‘APMal’以顧客特殊服務(wù)正在持續(xù)增長中=愛茉莉太平洋的官方直營線上和移動購物平臺‘APMal’經(jīng)營了愛茉莉太平洋30個(gè)品牌和1500多件商品。這是愛茉莉太平洋唯一一個(gè)銷售線上線下流通的一切品牌和產(chǎn)品的官方直營商城。APMall為了讓網(wǎng)上的顧客更舒適的購物，提供各種特殊服務(wù)。其中一項(xiàng)服務(wù)，為了讓使用購物平臺記錄高的顧客享受更多的優(yōu)惠，線上歐元會員服務(wù)‘AP Plus’受到歡迎，免費(fèi)配送、高端樣品體驗(yàn)優(yōu)惠、額外積分累積等為線上美妝購物提供最佳優(yōu)惠，現(xiàn)在APMall的月平均銷售的42%是由AP PLUS會員顧客創(chuàng)造的。

由此，APMall2017年上半年銷售比去年同期增長88%，連續(xù)3年年平均增長率達(dá)到50.4%，保持持續(xù)增長態(tài)勢。特別是由于快捷支付擴(kuò)大、強(qiáng)化移動優(yōu)惠和服務(wù)，移動銷售快速增長73%，與去年相比購買顧客增加41.1%，其中新客戶增長42.7%。

此外，愛茉莉太平洋還統(tǒng)一合并了6個(gè)品牌各自單獨(dú)運(yùn)營的網(wǎng)上商城購買功能，這是因?yàn)橹�前有顧客提出意見，同樣的產(chǎn)品在APMall、品牌店官網(wǎng)、ARITAUM等不同渠道宣傳和顧客優(yōu)惠也不同，帶來很多不便。為此，愛茉莉太平洋通過合并向顧客提供同樣的購物體驗(yàn)和優(yōu)惠，創(chuàng)建了便利的購物空間。

◆與訪問銷售客戶溝通的移動APP‘BEAUTY Q’=為應(yīng)對進(jìn)化的訪問銷售市場環(huán)境和客戶變化，2015年起引進(jìn)并積極運(yùn)用與客戶溝通的移動APP‘BEAUTY Q’。

‘愛茉莉顧問’通過購買經(jīng)歷和美容積分等BEAUTY Q，以穩(wěn)定的顧客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供比過去更專業(yè)更有效的洽談。通過移動支付系統(tǒng)，不僅便利性提高，還通過查看美容積分和合作優(yōu)惠信息、化妝演示視頻等豐富的內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化了與顧客開放性的溝通。

37%的訪問銷售客戶在使用BEAUTY Q，使用BEAUTY Q的購買支付占整體支付的18%，各年齡層的顧客都在使用這款A(yù)PP，愛茉莉太平洋計(jì)劃以后根據(jù)不同年齡層提供信息和服務(wù)，構(gòu)建更高度化的信息和系統(tǒng)。

◆ARITAUM的智能O2O服務(wù)‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’=愛茉莉太平洋旗下高端美容編輯店ARITAUM通過使用O2O（連接線上線下）平臺的‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的客戶價(jià)值。

Beauty Delivery是一項(xiàng)把從ARITAUM購買的產(chǎn)品郵寄到家里或理想目的地的服務(wù)，想買的產(chǎn)品售罄或者太重、或者當(dāng)做禮物送人時(shí)可以直接到店里領(lǐng)取，購買3萬韓元以上時(shí)免費(fèi)郵寄，未滿3萬韓元時(shí)需另附郵費(fèi)。

Beauty Takeout是指在網(wǎng)上下訂單以后，去店里領(lǐng)取產(chǎn)品的服務(wù)，想擁有短時(shí)間內(nèi)馬上缺貨的人氣產(chǎn)品或在網(wǎng)上預(yù)購后馬上想拿到產(chǎn)品時(shí)，或者不想錯(cuò)過促銷時(shí)間時(shí)等，對想要有效購物的顧客提供的一項(xiàng)服務(wù)。

◆虛擬化妝品演示移動APP‘蘭芝美容鏡’=國際高端品牌蘭芝通過移動照相機(jī)，自主研發(fā)了一款可以演示虛擬化妝的移動APP‘蘭芝美容鏡’。

‘蘭芝美容鏡’不用親自試用彩妝產(chǎn)品，通過智能手機(jī)或平板電腦就能從基礎(chǔ)護(hù)膚到彩妝虛擬整個(gè)過程的創(chuàng)新APP。

并且通過美容鏡完成的樣子和使用的產(chǎn)品清單可以儲存到相機(jī)，并且還能連接臉書、推特、LINE、照片墻等的大部分SNS賬號，非常方便的共享照片。想知道通過美容鏡試用的產(chǎn)品信息時(shí)，可以連接官網(wǎng)‘我的詳細(xì)產(chǎn)品’一欄獲得各種其他信息。

■愛茉莉太平洋‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’戰(zhàn)略

第四次工業(yè)革命時(shí)代力量的中心正從品牌向顧客轉(zhuǎn)移，其中顧客的消費(fèi)形態(tài)正以數(shù)字為基礎(chǔ)發(fā)生變化，愛茉莉太平洋為了迎合線上線下界限模糊的顧客消費(fèi)模式，計(jì)劃先發(fā)制人強(qiáng)化‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’戰(zhàn)略。

為此，愛茉莉太平洋強(qiáng)化了涵蓋線下實(shí)體店、品牌網(wǎng)站和移動APP等所有與顧客接觸的Omni-Channel戰(zhàn)略，并把目標(biāo)定為以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，向顧客提供最優(yōu)化的品牌體驗(yàn)。

為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，計(jì)劃全力確保大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的分析方法（Advanced Analytics）等力量，不斷挖掘創(chuàng)新課題，積極投資新技術(shù)。

尤其在網(wǎng)上購物人口激增的中國市場，從2011年起進(jìn)入中國數(shù)字零售渠道，迅速應(yīng)對快速變化的顧客需求，2012年4月開始運(yùn)營的悅詩風(fēng)吟（www.innisfree.cn）和2013年2月開業(yè)的伊蒂之屋（http://www.etude.cn）中國官網(wǎng)直到今天都暢通運(yùn)營，有效的應(yīng)對了變化和發(fā)展更快的中國數(shù)字環(huán)境。

并且通過以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的先進(jìn)分析方法，分析、理解和預(yù)測各渠道與顧客接觸的大數(shù)據(jù)，為能夠不斷與工作成果相結(jié)合做準(zhǔn)備，愛茉莉太平洋還通過增進(jìn)對數(shù)字環(huán)境的理解、確保專業(yè)人才、引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，發(fā)展成為引領(lǐng)快速變化數(shù)字環(huán)境的先進(jìn)企業(yè)。