“6000元買(mǎi)的化妝品，快讓我毀容了”女士要求退貨遭拒 賣(mài)家稱(chēng)在和代理商溝通2020-11-17 10:4:50 來(lái)源：蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體 閱讀數(shù)：
“臉都潰爛了，留了四五處疤痕，快‘毀容’了，有半個(gè)月都不能去上班，這個(gè)化妝品誰(shuí)還敢用？我要退貨！”11月10日，高女士撥打本報(bào)新聞熱線(xiàn)4286666反映，她在超市里買(mǎi)了近6000元的廣州蘭樹(shù)化妝品系列產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)了嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，致使她不能正常上班。她多次找店方退貨，店方以廠(chǎng)家不給退貨、個(gè)人無(wú)法承擔(dān)損失為由予以拒絕。記者協(xié)調(diào)該產(chǎn)品蘭州代理商后，對(duì)方稱(chēng)可以退貨，但要得到廣州廠(chǎng)家的支持。 女士 使用化妝品后嚴(yán)重過(guò)敏 11月10日，高女士帶著她購(gòu)買(mǎi)的部分“心清堂”“一清堂”化妝品找到了記者。她指著嘴角、臉頰等部位說(shuō)，今年6月，她在東方紅廣場(chǎng)一家超市先后花費(fèi)近6000元購(gòu)買(mǎi)了廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司生產(chǎn)的“心清堂”“一清堂”系列化妝品。在隨后的使用中，出現(xiàn)了皮膚起皮疹、脫皮、潰爛等嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，導(dǎo)致她請(qǐng)了半個(gè)月假，不能上班。之后她去蘭大二院診療，醫(yī)生告訴她是化妝品過(guò)敏所致，建議停止使用該產(chǎn)品。 “幾個(gè)月過(guò)去了，我臉上還在起皮疹，眼睛也腫了。今天我是用粉底遮住了，卸了妝臉上好幾個(gè)地方都是疤痕�！备吲空f(shuō)。記者看到，高女士臉上依稀能看到疤痕�！爱�(dāng)時(shí)我擔(dān)心這個(gè)化妝品不安全，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)牌子曾被曝光涉嫌含有激素。”高女士說(shuō)。 隨后，高女士找到化妝品柜臺(tái)�！拔乙笸素洠瑢�(duì)方說(shuō)化妝品已經(jīng)打開(kāi)了，不能退�！庇浾呖吹剑吲抠�(gòu)買(mǎi)的化妝品有“心清堂”潔面乳、凝露、防曬霜和“一清堂”產(chǎn)品。一些藍(lán)色瓶裝的化妝品只有“原生復(fù)活水”以及廠(chǎng)家品牌英文或拼音等字母標(biāo)識(shí)，沒(méi)有具體的名稱(chēng)、產(chǎn)品成分、廠(chǎng)址、生產(chǎn)許可證號(hào)、二維碼等。高女士說(shuō)，藍(lán)色瓶裝化妝品只有外包裝上有廠(chǎng)址、產(chǎn)品名稱(chēng)等信息。 賣(mài)家 一直在和代理商溝通 因高女士所購(gòu)化妝品的超市正在裝修，記者打電話(huà)聯(lián)系到了化妝品柜臺(tái)的許經(jīng)理。她說(shuō)，高女士購(gòu)買(mǎi)的化妝品數(shù)額較大，包裝已經(jīng)打開(kāi)，如果退貨，不能二次銷(xiāo)售，損失要她自己承擔(dān)�！拔覀兪亲鲂”旧獾模绻肆�，損失就是我個(gè)人的。這個(gè)貨不是我生產(chǎn)的，只能找蘭州的代理商處理。我一直在和公司（代理商）溝通，公司也在想辦法處理，但公司不給我退。我們這是一級(jí)一級(jí)的，公司如果退，我這里就沒(méi)問(wèn)題�！� 記者隨后聯(lián)系了該化妝品蘭州代理商毛經(jīng)理。他說(shuō)，高女士要求退貨，可以退的，但要得到廣州廠(chǎng)家的支持。 廠(chǎng)家 產(chǎn)品不存在違規(guī)的問(wèn)題 當(dāng)日，記者咨詢(xún)了城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員。據(jù)介紹，合格正規(guī)的化妝品不管是外包裝還是小包裝，都應(yīng)該將產(chǎn)品名稱(chēng)、廠(chǎng)址等七項(xiàng)標(biāo)識(shí)打印在包裝上，缺一不可。而記者描述的化妝品小包裝七項(xiàng)標(biāo)識(shí)缺失，顯然存在問(wèn)題。 11月13日，記者致電廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司總監(jiān)陳紹俊。他回應(yīng)稱(chēng)，高女士可以向賣(mài)家申請(qǐng)退換貨。如果產(chǎn)品有問(wèn)題，店家可以與代理商溝通，代理商去跟廠(chǎng)家調(diào)換，走正常程序沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)于藍(lán)色瓶裝的“原生復(fù)活水”小包裝上七項(xiàng)標(biāo)識(shí)缺失的問(wèn)題，陳紹俊解釋稱(chēng)，這是產(chǎn)品套裝里面的單品，只是在外包裝上有標(biāo)識(shí)，不存在違規(guī)的問(wèn)題。 據(jù)了解，廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司生產(chǎn)的“淮樹(shù)”“一清堂”產(chǎn)品曾因涉嫌含激素被多家媒體所關(guān)注。就此，陳紹俊說(shuō)：“我們所有的產(chǎn)品都是按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)進(jìn)行檢測(cè)和備案的�！� 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖
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