來源：福建日報

直播帶貨集中呈現(xiàn)五大質量問題

記者近日從省消委會了解到，直播帶貨帶來了購物的便利，隨之而來的質量欠佳、虛假宣傳、貨不對版、假冒偽劣、售后維權等問題的投訴也在不斷增多。

消費者鄧女士向廈門市消保委投訴反映，今年4月1日，她在一家主打低價正品奢侈品的跨境電商平臺，受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響，購買了一件名為“海藍之謎修復精華露”的化妝品，價格2970元，4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵，字跡模糊，懷疑是假冒產品，與商家客服協(xié)商退貨，商家不給予七天無理由退貨。廈門市消保委接到投訴后，立即聯(lián)系商家展開調查，4月22日至4月24日多次聯(lián)系商家進行電話調解，最終商家給予消費者鄧女士退貨退款處理。

直播帶貨中出現(xiàn)的質量問題具體呈現(xiàn)幾種情況：一是預訂的生鮮食品食物不新鮮；二是產品質量貨不對版，賣家秀與買家秀差異大，消費者知情權、公平交易權等權益受損嚴重；三是消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無須實名注冊、無信用擔保、無交易門檻，商品的質量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發(fā)生糾紛時消費者追責難；四是交易過程中缺少第三方擔保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費者如若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售后保障；五是消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費者舉證難，維權成本高。

今年3月7日，消費者巢女士將物品（一次性口罩68個、N95口罩4個）通過順豐速運寄往美國，其填寫了收寄信息后，交寄物品，并支付運費人民幣279元，未選擇保價服務。在物品寄出一個多月后，美國的家人表示未收到該包裹。巢女士通過官網(wǎng)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹到達云南省后就無查詢信息。其間，巢女士曾多次聯(lián)系當時收件的快遞員及順豐速運的客服，得到的卻是不同的答復：其中一方表示該包裹被美國海關扣留，需要寄回；另一方表示快遞包裹還在深圳，并未出境。巢女士在多次溝通無果的情況下，向福建省消委會求助，要求順豐速運公司將口罩寄還消費者，并全額退還快遞費。

經(jīng)調查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國紐約市，運費279元。海關查驗時發(fā)現(xiàn)內有3M口罩，由于該口罩并無海關備案的品牌授權書，無法通過海關檢驗，只能做退運處理。該包裹至巢女士投訴之日依舊未能找到。經(jīng)過消委會工作人員多次溝通，順豐速運同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實際損失價值賠償775元。

福建省消委會提示消費者：要選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司；遞寄之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照；要詳細閱讀快遞公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處，應當場了解清楚。