屈臣氏的APP自去年6月上線以來，一開始的4天就創(chuàng)下了在APPSTORE生活類欄目中排名第二并持續(xù)該排名兩周以上的好成績。而現(xiàn)在屈臣氏APP的下載量早已突破了10萬。事實(shí)上，屈臣氏還未在APP上植入購買的功能，其負(fù)責(zé)人表示他們看中的是APP對(duì)傳統(tǒng)營銷上不足的彌補(bǔ)。

　　屈臣氏信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝表示，他們并不認(rèn)為APP會(huì)帶來多少商機(jī)，正如人們較少會(huì)在淘寶APP直接下單，更加傾向于網(wǎng)頁下單。屈臣氏的APP能讓他們接觸到更多不同的客戶群，雖然不排除以后可能會(huì)通過APP獲利。手機(jī)上操作APP比較復(fù)雜，沒有較好的瀏覽體驗(yàn)，而且屈臣氏所出售的保健、美容類產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的視覺效果和購買體驗(yàn)。

　　對(duì)于屈臣氏這樣的零售商而言，APP更大的價(jià)值在于對(duì)傳統(tǒng)營銷工具不足的彌補(bǔ)，它能讓去城市做到更全方位的與顧客溝通。傳統(tǒng)的比如通過短信、郵件等方式和顧客保持聯(lián)系，傳遞信息是在推顧客，但是APP不會(huì)給顧客這種感覺，而是可以自主選擇他們感興趣的內(nèi)容。在屈臣氏的門店里，主要進(jìn)行的是產(chǎn)品的展示，而無法為每一個(gè)消費(fèi)者提供美容護(hù)理知識(shí)的傳授，但是在APP上，屈臣氏完全可以做到，完成自己的價(jià)值延伸。

　　了解顧客真實(shí)的商品訴求和偏好也是APP帶給屈臣氏的另一大價(jià)值。傳統(tǒng)零售店只能通過顧客的小票來了解偏好，但是這受到商品價(jià)格、打折促銷等很多因素的影響，而APP能真實(shí)的反映顧客的喜好，能讓屈臣氏更加合理去采購、調(diào)配商品，進(jìn)行更加有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。