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文|王倩 亢櫻青

中消協(xié)一紙“報(bào)告”稱多家海淘平臺商品涉嫌仿冒，而網(wǎng)易考拉海淘、聚美優(yōu)品等稱系正品商品，海淘商品陷入“羅生門”。

2018年2 月 7 日，中國消費(fèi)者協(xié)會在官網(wǎng)公布了一份名為《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告指出，網(wǎng)易考拉“海淘”購物平臺“自營直郵倉”所售的“雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜”經(jīng)機(jī)構(gòu)檢測，其抽查樣品涉嫌仿冒；聚美優(yōu)品“極速免稅店”所售的“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml裝”，抽查樣品涉嫌仿冒；同時還有蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶等多家平臺的“海淘”產(chǎn)品。

當(dāng)天晚上，網(wǎng)易考拉在其新浪微博官方賬號發(fā)布聲明稱，該平臺已經(jīng)下架了《報(bào)告》所指的涉嫌假冒的雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜商品，并表示將會積極配合調(diào)查。與網(wǎng)易考拉采取同樣措施的還有聚美優(yōu)品。聚美優(yōu)品稱，該平臺立即進(jìn)行了緊急內(nèi)部自查，同時也將積極與中消協(xié)溝通，積極配合進(jìn)一步調(diào)查。

2 月 8 日下午，網(wǎng)易考拉再次在官方微博上發(fā)出公告稱，基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異。網(wǎng)易考拉海購現(xiàn)在已經(jīng)確認(rèn)，中消協(xié)指出的網(wǎng)易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）是海外版本雅詩蘭黛。該商品采購來源鏈路清晰可靠，是海外正常在售的正品商品。隨后網(wǎng)易考拉海購質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。

同時，聚美優(yōu)品也再次發(fā)布公告稱，聚美優(yōu)品緊急從普通用戶手中回購的3瓶同批次產(chǎn)品，將其與1瓶其他批次用戶退貨產(chǎn)品，連同購買于北京雅詩蘭黛專柜的同款產(chǎn)品，一同送往專業(yè)光譜檢測實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行液相色譜檢測。報(bào)告顯示，上述4瓶聚美優(yōu)品所售雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露與專柜購買的產(chǎn)品檢測譜圖完全一致。由此表明，聚美優(yōu)品稱其極速免稅店所售雅詩蘭黛產(chǎn)品采購自海外正規(guī)渠道，有著清晰可靠的供應(yīng)鏈條，是正品商品，聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。聚美優(yōu)品在公告中也質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)是否具有鑒定資質(zhì)。

鑒定標(biāo)準(zhǔn)的爭議

在中消協(xié)點(diǎn)名之后，除了網(wǎng)易考拉和聚美優(yōu)品對中消協(xié)給予質(zhì)疑之外，其他幾家將涉事產(chǎn)品予以下架處理。對于網(wǎng)易考拉和聚美優(yōu)品的質(zhì)疑，中消協(xié)方面稱鑒定是將樣品呈送海淘商品的商標(biāo)授權(quán)人和權(quán)益人進(jìn)行鑒定所得出的結(jié)論。

2月11日中消協(xié)對媒體稱，所有信息在7日的報(bào)告中均已公布，沒有任何改變。官方所給出的檢測結(jié)果遭到企業(yè)質(zhì)疑，這樣的案例并不多見。之所以出現(xiàn)這樣的問題，資深電商分析師李成東認(rèn)為，由于不同地區(qū)對于化妝品原材料的監(jiān)管要求不同，同一商品的海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本不排除存在差異的可能。另一方面，目前國內(nèi)缺少針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也使得檢測結(jié)果可能存在爭議。

目前，我國尚未有統(tǒng)一的化妝品鑒定檢測標(biāo)準(zhǔn)，而海淘商品涉及多個國家、多個渠道、多個產(chǎn)地、多個物流環(huán)節(jié)，這也讓海淘商品的“正品”問題變得復(fù)雜很多。

在這種背景下，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，目前最權(quán)威的檢測方法是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或者授權(quán)人鑒定真?zhèn)巍?/p>

《商學(xué)院》記者以消費(fèi)者身份向雅詩蘭黛中國官方客服咨詢，其表示：“目前我們沒有鑒別產(chǎn)品質(zhì)量真?zhèn)蔚姆椒ê头��?wù)，只通過購買渠道判斷�！倍�雅詩蘭黛公司就此事未予回應(yīng)。

記者了解到，目前雅詩蘭黛在華的渠道有官方網(wǎng)站和天貓官方旗艦店，此外還有機(jī)場免稅店等。

目前我國的跨境電商平臺，更多聚焦于化妝品，服飾類、母嬰用品等產(chǎn)品，而價格是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的重要考慮因素。以化妝品為例，“海淘”的產(chǎn)品價格要低于國內(nèi)專柜價格。隨著越來越多的平臺開始涉及跨境電商領(lǐng)域，可供消費(fèi)者選擇的平臺也越來越多，那么在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格則成為平臺們競爭的重要因素。

價格上的優(yōu)勢，使跨境電商平臺成為傳統(tǒng)零售商的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，從而跨境電商與國內(nèi)品牌代理商形成利益上的沖突。李成東認(rèn)為，爭議點(diǎn)出現(xiàn)在品牌商做的鑒定也許不是產(chǎn)品用料的鑒定，而是渠道的鑒定。

不可控的采購模式

我國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，占進(jìn)出口貿(mào)易額比例不斷提高。2016年以來跨境電商企業(yè)已經(jīng)突破20多萬家，數(shù)據(jù)顯示，自2010年交易規(guī)模突破萬億元大關(guān)以來，我國跨境電商交易規(guī)模呈逐年快速增長態(tài)勢，2017年交易規(guī)模達(dá)到8萬億元，年均增速接近30%。

雖然我國的跨境電商貿(mào)易在不斷增長，但尚未形成競爭優(yōu)勢。資料顯示，從連貫性和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、法律環(huán)境、政府政策、消費(fèi)者和企業(yè)接受度6個方面來看，我國跨境電子商務(wù)僅排在全球第56位。這也就意味著在這樣的競爭背景下，跨境電商個體平臺的競爭愈發(fā)激烈。

根據(jù)商業(yè)模式分類，目前我國跨境電商平臺的模式主要有代購、買手制、自營采購、品牌授權(quán)直銷幾種模式。

以網(wǎng)易考拉為例，其采用自營直采，并且在保稅區(qū)擴(kuò)充自己倉儲的模式。自營意味著自己做采購、倉儲、物流、客服等等。據(jù)了解，自營分為直采和代采購。直采是指企業(yè)方從資源原產(chǎn)地采購，而代理商則是指通過中間的代理商采購。

聚美優(yōu)品的極速免稅店屬于保稅備貨模式，與海外品牌商建立貨品直供合作，以國內(nèi)保稅倉為倉儲物流中轉(zhuǎn)中心。

純粹的自營模式要求自營電商平臺具備一定的出貨能力，同時需要提前了解消費(fèi)者需求，如果C端消費(fèi)者購買量少，就會造成貨品積壓，占有大量資金。目前，純粹的自營模式并不多，更多的平臺采用自營與其它模式相結(jié)合的方式，目前只有京東全球購的全球直采采用純粹的自營模式，其全球購的全球特賣則采用品牌入駐方式。

陳音江坦言，目前國內(nèi)沒有針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，中消協(xié)這次調(diào)查方法沒問題。

“據(jù)我了解，目前國內(nèi)還沒有針對進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。對于消費(fèi)者來講，最權(quán)威有效的方法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)�，因此中消協(xié)這次調(diào)查方法是沒問題，不管怎樣，中消協(xié)此次針對‘海淘’商品進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，都具有積極意義，最起碼把問題給呈現(xiàn)出來了。”

責(zé)任編輯：王嘉源