電商購(gòu)物狂歡節(jié)一波接一波，美妝品牌賺得盆滿缽滿。2015年，中國(guó)美妝產(chǎn)品零售交易規(guī)模就達(dá)到4846億元人民幣，其中線上交易規(guī)模達(dá)到了歷史新高1767億元。線上市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張讓國(guó)際美妝大牌們和消費(fèi)者們已經(jīng)開始重新審視電商渠道。可以說，伴隨著 “互聯(lián)網(wǎng)+”新概念的提出，美妝行業(yè)一場(chǎng)新的商業(yè)革命正在醞釀。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 美妝行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的新探索

2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》,這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展,加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平,增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力,構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。這份指導(dǎo)意見對(duì)于正處在轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段的中國(guó)美容行業(yè)而言,具有提綱挈領(lǐng)的作用。

傳統(tǒng)美妝產(chǎn)品的線下三大主流渠道為：美妝店、商場(chǎng)、超市，在線下百貨商超，化妝品一直占據(jù)最優(yōu)勢(shì)的位置，入口處的專柜和一層的重要位置。在完成了服裝、圖書、家電等重要品類的電商化之后，化妝品成為電商擴(kuò)大規(guī)模的又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，各大電商平臺(tái)不約而同的開始發(fā)力。

從傳統(tǒng)流通渠道到線上線下相結(jié)合；從入駐電商平臺(tái)到開創(chuàng)化妝品垂直電商平臺(tái)；從單打獨(dú)斗到在微商上大展輝煌。化妝品行業(yè)把“互聯(lián)網(wǎng)+”模式運(yùn)用得爐火純青。

傳統(tǒng)商業(yè)模式求生存 體驗(yàn)式服務(wù)成亮點(diǎn)

有人說互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來，傳統(tǒng)線下美妝時(shí)代就要衰落，如果您也有這種想法，不如走進(jìn)商場(chǎng)看看，化妝品專柜不但沒有減少，反而還變了模樣煥然一新，他們的面積更大，陳列更加美觀。而且，你大概想不到的是，在好多柜臺(tái)的后面，還特地設(shè)立了專門的體驗(yàn)房，

比如說，赫蓮娜推出了奢華美容護(hù)理頭等艙概念，主打“私享、專業(yè)、經(jīng)典、細(xì)節(jié)”的頂級(jí)美容理念，黛珂美容室的護(hù)理床可隨時(shí)調(diào)整客人平躺的舒適角度，消費(fèi)者全場(chǎng)消費(fèi)一定金額或成為品牌會(huì)員，就可以獲贈(zèng)VIP尊容體驗(yàn)中心的美容體驗(yàn)， 在Sisley希思黎的美容坊，顧客不僅能親身體驗(yàn)Sisley希思黎護(hù)膚、彩妝及香氛全系列產(chǎn)品，提供免費(fèi)肌膚咨詢、當(dāng)季護(hù)膚要訣和彩妝建議，悉心定制專享的完美護(hù)膚彩妝方案。

這種轉(zhuǎn)變，歸根結(jié)底是核心客群的消費(fèi)需求。雖然電子商務(wù)和實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，零售業(yè)單憑簡(jiǎn)單的價(jià)格混戰(zhàn)已對(duì)其產(chǎn)生較大的生存威脅。但是線下實(shí)體店能夠給消費(fèi)者提供的體驗(yàn)確是電商目前無法實(shí)現(xiàn)的。美妝和服裝作為女性常規(guī)的兩大購(gòu)物消費(fèi)支出，都要求一定的體驗(yàn)性。護(hù)膚品的購(gòu)買更是個(gè)復(fù)雜的過程，每個(gè)人膚質(zhì)不一樣，需要檢測(cè)膚質(zhì)，再推薦產(chǎn)品。而這，只有依靠線下渠道實(shí)現(xiàn)，只依靠線上，售后服務(wù)很難跟進(jìn)，更容易受假貨困擾。

美妝O2O 線上線下聯(lián)動(dòng)銷售成趨勢(shì)

結(jié)合美妝的消費(fèi)特性和市場(chǎng)趨勢(shì)，給消費(fèi)者更好地消費(fèi)體驗(yàn)，最適合的就是線上與線下融通的O2O，而不是相對(duì)對(duì)立或者取而代之。在世界化妝品行業(yè)領(lǐng)先地位的雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)目前就是線上線下全渠道戰(zhàn)略。線上線下打通，有機(jī)互動(dòng)，力求為消費(fèi)者提供最好最便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。雅詩(shī)蘭黛公司電子商務(wù)總經(jīng)理朱正華在在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，恰恰是積極推動(dòng)線上和線下融合的良機(jī)，將帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。線上渠道與傳統(tǒng)銷售渠道兩個(gè)渠道的消費(fèi)者雖有重合，但更多是互補(bǔ)關(guān)系，70%的線上消費(fèi)者是熱衷于線上購(gòu)物的族群或來自沒有線下柜臺(tái)的區(qū)域，線上渠道在很大程度上也為品牌做了廣告，帶來了引流，反之，線下柜臺(tái)也為線上渠道的客人帶來了更周到細(xì)致的服務(wù)。

天貓美妝最大運(yùn)營(yíng)商麗人麗妝公共關(guān)系部總監(jiān)謝臻在接受人民網(wǎng)時(shí)尚頻道采訪時(shí)也談到，化妝品品牌線上線下如何結(jié)合現(xiàn)在已經(jīng)有很多嘗試，比如線上下單，實(shí)體店拿貨，線上做活動(dòng)，線上同步直播，這些體驗(yàn)不僅僅是給線上店帶來更多推廣的機(jī)會(huì)和銷售，對(duì)線下店和品牌美譽(yù)度本身也是一個(gè)很好的傳播，而且能讓線下活動(dòng)由更廣泛的人群知曉和參與。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息更加透明,互聯(lián)網(wǎng)+美妝模式的未來可能性有多大？還需要有很長(zhǎng)的一段路需要探索。但毋庸置疑的是，強(qiáng)者善于把握先機(jī),敢于領(lǐng)先于世。在這個(gè)瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，誰能密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，洞察行業(yè)變化，不斷追求最新技術(shù)，滿足客戶需求，誰就能真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)化升級(jí),迎接更廣闊的未來。