近幾年，隨著化妝品市場及電子商務(wù)飛速發(fā)展,許多品牌在銷售上逐漸向微商渠道靠攏。朋友圈營銷因為沒有營業(yè)執(zhí)照、固定營業(yè)場所、相關(guān)監(jiān)管法律依據(jù)，從而產(chǎn)生讓消費者投訴難、維權(quán)難等問題。日前，全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會頒布了首部 《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》。業(yè)內(nèi)人士表示，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺，將進一步保障微商品牌和資格，有效維護消費者的權(quán)益和微商市場的秩序。

案例

微店買化妝品隱患多

如今，微商無處不在，只要是生活需要的物品，朋友圈里都有相應(yīng)的“店鋪”售賣，尤其是各類面膜以及護膚品都以微商的形式熱賣，已到家喻戶曉的地步，對此不難看出，微商的生意有多火。但隨著微信營銷的快速發(fā)展，微信圈里出現(xiàn)越來越多的陌生人,營銷風(fēng)險也隨之而來。

前段時間，市民文小姐在朋友代理的韓國品牌面膜微店買了幾盒某知名品牌的面膜,收到貨后發(fā)現(xiàn)面膜的生產(chǎn)地點是在中國某城市，說明書上全都是中文標(biāo)識，并且包裝還比較粗糙。礙于情面文小姐并沒有找朋友理論，最后只好不了了之。

遇到類似文小姐這樣遭遇的消費者不在少數(shù)。“當(dāng)時我花300多元買了一套美白補水面膜,可是收到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)并非像宣傳中描述的那樣優(yōu)質(zhì)。隨后我聯(lián)系店家要求退貨,但是微信店家稱,出售的產(chǎn)品不給予退換，最后幾經(jīng)協(xié)商也沒有退換成,只能自認(rèn)倒霉了。”張女士向記者講述其在朋友圈微信店購買護膚品時,遭遇的貨不對板情況。

記者采訪了解到，不少有過在微店買化妝品的消費者表示,在微信朋友圈購買的化妝品,其質(zhì)量魚龍混雜，售后維權(quán)更是艱難，希望這次國家新標(biāo)準(zhǔn)的出臺能夠?qū)�化妝品微商進行重新洗牌。

標(biāo)準(zhǔn)

化妝品微商也需要營業(yè)執(zhí)照

近日，首部《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》面世了。新規(guī)明確要求微商所經(jīng)銷的產(chǎn)品必須具有生產(chǎn)許可證、商標(biāo)注冊證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品備案信息及批準(zhǔn)文號、商標(biāo)注冊證和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。而以個人為單位的經(jīng)營者，需到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T注冊，取得合法的營業(yè)執(zhí)照，且所售產(chǎn)品和外包裝必須符合化妝品的相關(guān)法律規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。

記者查閱標(biāo)準(zhǔn)了解到，新規(guī)對化妝品微商的售后工作也作了一些規(guī)定，不管是個人行為還是企業(yè)行為，任何微商都應(yīng)建立完善的售前、售中、售后服務(wù)機制，為維護消費者合法權(quán)益提供最大保障。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不論是大型購物網(wǎng)站還是小商家，都必須有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則銷售的就是假冒偽劣產(chǎn)品。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺能起到很好的規(guī)范作用，將有效維護消費者的權(quán)益和微商市場的秩序。

市消委會工作人員表示，《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》的面世，將有效管理微商市場。

消費者在微店購買產(chǎn)品時，應(yīng)該先看商家是否具有營業(yè)資格以及產(chǎn)品是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再購買。如果在微店購買商品發(fā)生糾紛，消費者可向當(dāng)?shù)叵�委會、工商部門投訴，從而維護自身的合法權(quán)益。

本報記者陳必達