在溫州經(jīng)營一家中型美容院的金女士去年與浙江鴻業(yè)化妝品公司簽訂銷售協(xié)議，代銷“凱伊秀”品牌化妝品。讓金女士沒想到的是，代理這個品牌不僅沒讓她賺到錢，反而讓她的美容院出現(xiàn)經(jīng)營危機。

今年三月份，金女士的一位顧客來到店里，質(zhì)問她為何從店里購買的一款凱伊秀燕窩面霜竟然發(fā)霉了。顧客當著金女士和美容院員工的面打開面霜，只見化妝品蓋子上有一層霉絲，上面一層化妝品已經(jīng)開始發(fā)黑了。金女士當時并不清楚為何產(chǎn)品會出現(xiàn)霉變情況，而顧客又帶了不少朋友來店里鬧事。為了平息事件，不影響店內(nèi)生意，金女士承諾賠償這位顧客兩瓶同款化妝品，顧客接受了這一賠償。因為價格不高，金女士也沒有向浙江鴻業(yè)化妝品公司反映此事。

誰知道，幾個月后同樣的事情再次發(fā)生了。又有一名顧客買到的凱伊秀面霜長霉了，這次是凱伊秀品牌的另一款面霜，產(chǎn)品打開時已經(jīng)完全發(fā)黑了，本來白色的膏狀產(chǎn)品表面布滿了黑色的霉變斑點。由于化妝品霉變太嚴重，顧客每天都到金女士的店里來要求金女士給她個說法。

兩次顧客鬧事給美容院的生意產(chǎn)生了極大的負面影響。以前喜歡在金女士店里購買化妝品的顧客都不來美容院了，還有些消費者甚至帶著自己的產(chǎn)品來退貨。金女士的生意陷入困境，不得已之下，她將店門一關(guān)，來到浙江鴻業(yè)化妝品公司，為自己討個說法。

在浙江鴻業(yè)化妝品公司，金女士沒有找到當初與她簽訂協(xié)議的公司總經(jīng)理，接待她的只是一個小辦事員。對方就化妝品發(fā)霉一事給金女士的回復(fù)讓她難以接受，鴻業(yè)公司工作人員稱，化妝品發(fā)霉很正常。在金女士要求鴻業(yè)化妝品公司承擔相關(guān)責任時，對方又表示化妝品發(fā)霉有很多原因，她們提供的產(chǎn)品都是有正規(guī)證書的，不可能存在問題。鴻業(yè)公司的言下之意是，化妝品發(fā)霉可能是金女士自己造成的。

金女士對此回復(fù)自然不能接受，她準備接下來去找凱伊秀化妝品的廠家討說法，本網(wǎng)站記者將會追蹤報道該事件。