從去年8月份到今年的8月份，中國質(zhì)量萬里行共收到了689例關(guān)于化妝品方面的的投訴案件，這表明消費(fèi)者對于化妝品的質(zhì)量問題越來越關(guān)注。從這些案件中，我們可以看出消費(fèi)者對化妝品的投訴存在哪些特點(diǎn)。

    第一，中國質(zhì)量萬里行收到的投訴案件中的化妝品來源渠道包括專營店、美容院、商場超市、促銷贈品、電視購物頻道、網(wǎng)購等。在這繁多復(fù)雜的購物渠道中。從網(wǎng)上購買化妝品而出現(xiàn)問題的投訴案件最多。

    第二，在諸多投訴案件中，有84%的案件是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題而投訴的。其中又有44%的案件是消費(fèi)者通過外部包裝與專柜產(chǎn)品的對比判斷出產(chǎn)品不一致而進(jìn)行投訴的，有15%的案件是由于使用產(chǎn)品后出現(xiàn)不適癥狀而引來投訴的，另外有29%的案件是消費(fèi)者對化妝品假冒偽劣問題的投訴。

    在產(chǎn)品質(zhì)量問題中，化妝品中超標(biāo)添加一些禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)而導(dǎo)致產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不合格首當(dāng)其沖：其次是化妝品的標(biāo)簽、說明書夸大宣傳產(chǎn)品功效而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，特別是電視購物與美容院服務(wù)中心中所售的產(chǎn)品大多是欺騙宣傳，由此誤導(dǎo)消費(fèi)者購買；再者，美容院不根據(jù)消費(fèi)者體質(zhì)施用化妝品不當(dāng)而造成不良反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題；最后由于是消費(fèi)者自身身體體質(zhì)過敏或是選擇化妝品不當(dāng)、使用化妝品不當(dāng)而產(chǎn)生不良反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    第三，在化妝品品種中，護(hù)理類化妝品的投訴占據(jù)清潔類、護(hù)理類、美容/修飾類三大類化妝品總投俗量的近90%。

    第四．在化妝品品牌中，投訴量最大的是品牌化妝品，如歐萊雅、伊麗莎白·雅頓、雅詩蘭黛、歐舒丹、倩碧、佳麗寶等在去年一年中被檢查出產(chǎn)品質(zhì)量不合格的國際大牌紛紛受到廣大消費(fèi)者的質(zhì)疑。

    第五，由于消費(fèi)者使用產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題后無法或未能提供有效的購買證明與接收服務(wù)的憑證以及醫(yī)院的診斷證明，他們只能放棄維權(quán)。還有消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量鑒定后才能舉證而放棄維權(quán)，這些權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者最終只能選擇投訴。