消費者劉小姐數(shù)日前一時沖動買了一個自己不喜歡的GUCCI包包，再三思索之下她決定退掉這個價格不菲的包包。但是在專柜卻被告知商品售出之后概不退貨。劉小姐對此不能理解，現(xiàn)在很多百貨商場已經(jīng)做到人性化服務(wù)，如果消費者購買商品后改變心意，是可以在規(guī)定的時間內(nèi)更換或者退貨的。怎么自己買的奢侈品牌反而不退不換了呢？而另一名消費者朱女士在香港購買了同樣的GUCCI品牌包包，一個月后她再次出差到香港的時候詢問是否可以退貨，對方告訴她只要包包是全新的，六個月內(nèi)都可以辦理退貨手續(xù)。

　　香港和內(nèi)地僅隔一道海峽，為何百貨商場和大牌專柜的態(tài)度會差距甚大？記者帶著這樣的疑問走進幾大百貨商場尋求答案。

　　在一個注明百貨商場內(nèi)，記者看見售后服務(wù)顯示在消費者購物兩周后確定產(chǎn)品不影響二次銷售可以無條件給消費者辦理退貨。但是像研究、化妝品、珠寶鐘表等特殊商品另行按照國家規(guī)定處理。這些特殊商品中很多都是一線大牌所占據(jù)的市場，記者在多家百貨商場都發(fā)現(xiàn)，這些特殊商品被另行列出來對待。

　　一個商場的管理人員告訴記者，一線大牌與商場是合作關(guān)系，商場沒有權(quán)利直接管理，售后也是只能充當(dāng)協(xié)調(diào)作用，不能主動要求品牌方做什么。商場大牌對退換貨有嚴(yán)格的要求，一般不給退貨，即使是換貨也是有諸多的限制的。這種規(guī)定在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是不成文的共識了，消費者購物的時候就要了解，一旦付款想再把錢拿回來那是不可能的。