化妝品是親膚產品，如果遇到產品質量不合格或者消費者本身的膚質不適合這款產品，就可能會因使得使用者的臉部出現(xiàn)過敏或者更嚴重的問題。一些化妝品中還可能非法添加重金屬和化學成分，會損害人體的肝臟和神經系統(tǒng)，長期使用造成的傷害就更難估計了。

　　消費者在發(fā)現(xiàn)產品有質量問題或者本身不適合自己之后第一步肯定是回到購買產品的地方請求退換貨處理，并且要求商家為自己身體所遭受的傷害承擔責任。化妝品問題要求索賠的案例每天都有發(fā)生。但是記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少店鋪雖然同意給因為自己產品質量問題造成消費者身體受傷的產品辦理退貨并且賠償消費者相應的損失，但是同時卻要求消費者簽一份“生死狀”或者“緘默令”。

　　什么叫生死狀呢?就是消費者因為使用化妝品造成身體受損，店方與消費者之間協(xié)商賠償金額，一旦商家支付之后，消費者簽下生死狀，后期假如消費者的健康問題有什么其他轉變，需要花費更多的治療經費的話，就跟店家沒有任何關系了。說白了就是免責協(xié)議，通過一次性的支付賠償金來“了事”。

　　而緘默令則一般是大品牌產品顧忌到品牌名譽，在出現(xiàn)售后糾紛的時候要求顧客給品牌保密，不得將使用品牌產品造成身體問題一事散播出去。一些品牌的態(tài)度很強硬，消費者要求賠償就一定要簽這種緘默令，否則就不給消費者辦理退貨及賠償手續(xù)。

　　實際上這些生死狀和緘默令都是違背法律規(guī)定的。法規(guī)認為，消費者因為購買、使用產品而使得生命健康權收到威脅時有權要求銷售方全權承擔相關責任。