深圳消費(fèi)者王女士購買玫琳凱一款舒顏系列化妝品滿臉出紅斑，數(shù)日過去玫琳凱方面不僅沒有積極幫助顧客解決問題，反而出言不遜，稱想扇顧客耳光，玫琳凱高層更是數(shù)次更改言論，企圖將責(zé)任推卸給其他人。本月25日，王女士終于得到玫琳凱方面的聯(lián)系并退貨，但是關(guān)于威脅言論，并未有人站出來給王女士道歉。

　　玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽在公開發(fā)言中對此事評論令人跌破眼鏡，稱消費(fèi)者可能買的是假貨，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)網(wǎng)購的玫琳凱產(chǎn)品五成以上都是假貨。對此直銷問題專家胡遠(yuǎn)江稱，周立羽的言論存在推卸責(zé)任之嫌，且不論消費(fèi)者是否買的是假貨，網(wǎng)絡(luò)銷售中假貨充斥，足以證明玫琳凱在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中存在監(jiān)管不力的情況，這是嚴(yán)重的對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為表現(xiàn)。

　　在五月上旬王女士使用玫琳凱致過敏事件被媒體曝光之后，5月16日，玫琳凱上�？偛恳晃辉�女士主動聯(lián)系到媒體方面，取得王女士的個人聯(lián)系方式。第二天，周立羽就公開發(fā)言稱事發(fā)之后玫琳凱立即對廣東和深圳銷售市場進(jìn)行自查，并未發(fā)現(xiàn)有霞飛這投訴事件，公司也未受到任何相關(guān)資訊。周立羽將玫琳凱與王女士交涉的部分內(nèi)容公開，稱王女士不愿意提供為其服務(wù)的美容顧問的身份信息，而且曝光媒體方面沒有提供消費(fèi)者聯(lián)系方式，因此售后調(diào)查跟蹤工作遇阻。公司懷疑該消費(fèi)者使用的化妝品可能是通過不正當(dāng)渠道購進(jìn)，很有可能是假冒偽劣產(chǎn)品。

　　而5月21日，周立羽再次在公開言論中表示，玫琳凱網(wǎng)售化妝品超過五成都是假貨。并且在發(fā)言中對記者曾經(jīng)向其提供客戶聯(lián)系方式一事矢口否認(rèn)。

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