北京一位消費(fèi)者牛女士使用海娜花草本潤黑露染發(fā)后引發(fā)頭皮過敏，頭部腫脹波及臉部，連眼睛都無法睜開。牛女士想找廠家索賠，對方卻要求她出示購物憑證，因?yàn)榕Ｅ�士無法出示，廠家表示只能給予退貨處理，賠償一事概不負(fù)責(zé)，“賠了夫人又折兵”的牛女士滿肚子怒氣和怨言無處傾訴，只好找到網(wǎng)站媒體，希望我們幫助她討回公道。

　　牛女士是今年四月初在一則報(bào)紙廣告上看到海娜花草本植物潤黑露產(chǎn)品的介紹，號稱“洗鮮花，長黑發(fā)”引自印度的這款產(chǎn)品提取自天然植物海娜花，稱安全系數(shù)達(dá)到“可食用”級別，經(jīng)過動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，保證不會(huì)傷害人體健康。牛女士一直有染發(fā)需求，但是因?yàn)閾?dān)心染發(fā)對身體不好一直沒有進(jìn)行�？吹竭@樣一款安全的好產(chǎn)品，牛女士抱著一定要嘗試一下的態(tài)度一下子訂購了十盒海娜花潤黑露。

　　想要一頭年輕亮麗的烏黑頭發(fā)的牛女士怎么也沒想到第一次使用這種號稱安全級別“可食用”的產(chǎn)品后自己就產(chǎn)生了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)。首先是頭部發(fā)癢，癢的程度逐漸增加，牛女士趕緊服用了抗過敏藥。但是效果并不明顯，頭部開始腫脹起來，牛女士只好上醫(yī)院看病。醫(yī)生先是給牛女士開了中藥但是吃了半天沒什么用，到了晚上臉上也腫起來連眼睛都睜不開，牛女士的家人送其急救。

　　急診室醫(yī)生當(dāng)時(shí)就診斷是因?yàn)槿景l(fā)過敏，但是因?yàn)檫^敏沒有很好的藥物能夠治療。連續(xù)轉(zhuǎn)了幾家醫(yī)院，吃了好幾種藥，掛了七八天水，牛女士的過敏癥狀才略微轉(zhuǎn)好一點(diǎn)。

　　牛女士在接受診療的過程中委托家人前去尋找商家要求退貨并賠償。因?yàn)槭怯嗁彯a(chǎn)品，廠家要求牛女士將產(chǎn)品寄回到廠里，只給了一個(gè)模糊的地址。對于退款額的問題，廠家也表示只給退沒使用的九盒，使用過的那盒產(chǎn)品不能退貨。

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