消費者在美容院花錢買了幾十次的護理，對服務(wù)不滿意想退款，商家只退產(chǎn)品不退錢的行為究竟是不是正確的？近日，福州的林小姐就以自己的親身經(jīng)歷詮釋了這個問題。

　　林小姐今年二月底在福州溫泉路一家專業(yè)美容護理中心辦理了一張美容卡，當時與店家簽訂的協(xié)議是該美容卡含十五次的眼部美容護理，包括產(chǎn)品錢和服務(wù)費用。林小姐稱自己之所以購買卡也是因為美容院一再強調(diào)服務(wù)會十分好，加上自己確實有眼紋等煩惱。

　　今年四月份，林小姐才有時間再次來到這家美容院做第一次眼部護理，本來抱著極大希望的林小姐做完護理后卻發(fā)現(xiàn)并沒有什么效果，而且美容院的服務(wù)態(tài)度也讓自己很不滿意。林小姐考慮到效果與自己想像的有差距，因此提出了退卡要求。

　　美容院受理林小姐的退卡要求時表示，由于林小姐的美容卡是眼部護理卡，一共是十五次，林小姐已經(jīng)使用過一次，所要使用的產(chǎn)品已經(jīng)開封，因此林小姐只能拿走沒用完的護理產(chǎn)品和200來元的退款。林小姐對這個解釋不滿意，她認為自己購買的是十五次的眼部護理，總價是2500元，現(xiàn)在自己只做了一次，那么折算一下，自己只消費了166元，美容院就該把剩下的現(xiàn)金退給自己。而且自己就是因為對產(chǎn)品的效果不滿意，美容院把產(chǎn)品給自己也不可能會做。雙方就此問題爭執(zhí)不下，遂打電話給鼓樓區(qū)工商所，請求介入?yún)f(xié)調(diào)。

　　執(zhí)法人員到達現(xiàn)場后了解情況，并向雙方解釋，按照有關(guān)法律規(guī)范規(guī)定，林小姐在美容院購買的是美容服務(wù)，而不是美容產(chǎn)品，因此應(yīng)該按照次結(jié)算，而不應(yīng)按照產(chǎn)品使用結(jié)算。雙方存在分歧的原因是美容院在簽署協(xié)議時未盡到跟林小姐解釋清楚的義務(wù)，因此美容院應(yīng)為此負全責。

　　最終，林小姐在4月15日拿到美容院退還給自己的2500元。www.sienet.cn/小編也給熱衷美容的美女們提個醒，下次遇到這種情況就應(yīng)該知道自己購買的是服務(wù)不是產(chǎn)品了，所以遭到店家退貨不退錢的說法時一定要據(jù)理力爭。

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