寧波永琪美發(fā)店因為消費者不愿意消費而群毆消費者事件昨天有了后續(xù)發(fā)展，永琪總部上海永琪總裁王勇在認證微博公開向被毆打消費者致歉，并且表示永琪將對此事進行最好的處理，給消費者一個交代。23日，王勇帶領(lǐng)上海部工作人員親赴寧波進行此事的相關(guān)處理工作。

  寧波永琪美發(fā)店毆打顧客強制消費一事短短幾天內(nèi)不僅在美容美發(fā)行業(yè)引起巨大的社會反響，在社會各界都受到了媒體和消費者的密切關(guān)注，一家小小美容院何以能夠如此欺行霸市嗎，對“上帝”動粗，而翻看該永琪美發(fā)店的經(jīng)營歷史才發(fā)現(xiàn)，這根本就不是什么特例，在短短幾年內(nèi)該美容院就造成糾紛270多起，消費者對其服務(wù)和各種推銷卡的手段可謂是怨聲載道，投訴不斷但是永琪卻依然“頑強”存在，為何沒有相關(guān)部門進行處理，勒令其整改？此次事件極度惡劣，被媒體曝光之后在各大報紙媒體和網(wǎng)絡(luò)媒介上被廣泛轉(zhuǎn)載，才得到了社會各界的關(guān)注。而位于上海的永琪總部總裁王勇也不得不直視此次的事件。

  面對媒體的追問，在寧波擁有二十五家分店的永琪寧波負責(zé)人表示糾紛確實不少，但是大部分的糾紛屬于“消費者主觀誤會”造成的，美發(fā)店并沒有責(zé)任，是消費者在辦卡的時候沒有理解清楚，或者是在消費的時候沒有弄明白自己使用的產(chǎn)品是需要錢的。種種“天價”美發(fā)事件在永琪屢屢發(fā)生，動輒幾萬元的美發(fā)讓消費者傷不起，而寧波永琪負責(zé)人把責(zé)任推給消費者的言論則更讓媒體和消費者難以接受。

  王勇在接受媒體采訪時表示，寧波永琪負責(zé)人在美容美發(fā)上面屬于“外行人”，對于自己的品牌美發(fā)店屢屢出現(xiàn)問題王勇表示十分抱歉，公司經(jīng)營管理不善給消費者帶來諸多不便。王勇表示很多連鎖店都是“賣卡經(jīng)濟”，員工的工資與推銷卡的多少掛鉤，造成經(jīng)營者跟員工的斂財心理超過服務(wù)理念而給消費者帶來很多的不便，目前上海所有的永琪連鎖店已經(jīng)取消了這種“賣卡經(jīng)濟”薪酬體系，員工工資主要與員工的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面定位。目前上海方面接到消費者的投訴已經(jīng)大大減少，下一步，王勇說這種模式將要推向全國永琪連鎖店，改變目前投訴眾多的現(xiàn)狀。王勇帶領(lǐng)自己的團隊親赴寧波并且表示所有寧波永琪將統(tǒng)一關(guān)門半天，召集員工開會，處理此次事件并且樹立員工的品牌意識。

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