英國著名的管理學家有提到，21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)的競爭而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，其實每一個優(yōu)秀的企業(yè)背后都有一群默默支持幫助它們成長的伙伴，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)生的變化越來越快，那么企業(yè)應(yīng)該如何去應(yīng)對這樣的變化？

　　在2010年“中國管理 全球力量”論壇的電子商務(wù)分論壇的上的專家為企業(yè)的發(fā)展揭開了答案。很多專家都帶為我們剖析了電子商務(wù)它的發(fā)展趨勢和它的應(yīng)用實踐，其中來自威萊廣州日用品有限公司（以下簡稱威萊日化）CIO馬正就電子商務(wù)在企業(yè)中的實際應(yīng)用分享了威萊日化真實現(xiàn)狀。

　　未使用信息化前的現(xiàn)狀

　　威萊（廣州）日用品有限公司成立于2000年。從進入中國內(nèi)地市場以來,威萊公司就一直致力于消毒和個人護理及家居清潔產(chǎn)品的研究，為消費者帶來更加輕松便捷的時尚健康生活。

　　目前威萊旗下品牌涉及四大類日化產(chǎn)品：消毒衛(wèi)生用品、個人清潔護理用品、家居清潔護理用品和衣物清潔護理用品。產(chǎn)品已延伸至100多個品種，600多款單品。威露士品牌知名度在廣州、深圳地區(qū)超過80％，占據(jù)廣東消毒水市場50％的份額。在2008年AC尼爾森專項數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，衛(wèi)新洗衣液銷售在全國同類產(chǎn)品中居首位。

　　威萊日化的產(chǎn)品品牌非常多，首先是威萊健康護理的一系列還有洗手液相關(guān)的產(chǎn)品。消毒水的產(chǎn)品在目前來說市場占有率大概是50%左右，而且多年來一直在全國是第一的，還有液體洗手液，泡沫洗手液等都是占市場率很大的，都是排在前三位的。

　　因威萊日化的產(chǎn)品走的是流通渠道，在全國大多數(shù)的地區(qū)是通過經(jīng)銷商，但是大部分的像沃爾瑪?shù)馁u場是直接供貨的，所以在整個行業(yè)里面是典型的依靠渠道來分銷。

　　未使用系統(tǒng)之前威萊日化采用的是紙張的產(chǎn)品，因為威萊日化有很多產(chǎn)品，我們?nèi)债a(chǎn)把這個產(chǎn)品做了目錄，就是打印在一張紙上印刷出來，發(fā)給經(jīng)銷商問題在哪里呢？因為經(jīng)常有新產(chǎn)品，這樣的話不能及時的更改那張紙質(zhì)的單子，所以，很多訂單都是收購寫上去，可能每個人寫的都不一樣，可能會導(dǎo)致訂單的錯單，錯誤的發(fā)貨。

　　第二、傳真收發(fā)。傳真機是一個設(shè)備，它很容易出問題，但是同時幾個客戶在發(fā)訂單的時候會很麻煩，這些都是一些現(xiàn)實的問題。

　　做訂單處理是非常的機械。作為企業(yè)管理來說，我們希望能夠引導(dǎo)她們，讓她們發(fā)揮她們的聰明才智，做自己喜歡的事情，發(fā)揮自己的獨立思維。

　　找到成功的答案

　　在沒有友商網(wǎng)的訂單平臺之前遇到的這些問題，讓我們焦頭爛額，可能很多的一些同行不一定能感受到，特別是訂單量比較少的。

　　后來推薦電子商務(wù)平臺，其實一看覺得會有用，因為它最大的作用是實現(xiàn)訂單自動化，訂單整個下面的過程不需要再來干預(yù)，只要把系統(tǒng)設(shè)置好，就自己下訂單了，整個的流程都是自動化的，人員只需要檢查它有沒有錯誤，與企業(yè)的價格、促銷，是不是吻合的就可以。

　　企業(yè)整個流程的變遷及推廣

　　整個訂單處理就改變成現(xiàn)有的這種模式，以前的模式是手工的、發(fā)傳真、再錄入，流程都需要人員摻入，收訂單都是人來處理，從前面的手工訂單到系統(tǒng)訂單個就容易出錯了，因為傳真過來會發(fā)現(xiàn)它變形或者是不清楚，這種情況都有。

　　現(xiàn)在，所有的產(chǎn)品都可以做目錄，哪些產(chǎn)品客戶可以下訂單，這樣網(wǎng)上客戶就可以下訂單，實現(xiàn)了一個全線的控制和數(shù)據(jù)的分流。就像淘寶一樣電子復(fù)印只要客戶確認或者它在后臺產(chǎn)生了一個訂單，就省去了其他的步驟，通過內(nèi)部審核數(shù)量、價格以及相關(guān)的條件相吻合，就可以發(fā)貨了，都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。

　　而具體到人工就會減少，整個的流程會變得非常的簡單，業(yè)務(wù)過程以及流程變順暢了。

　　現(xiàn)在看到的就是具體在開的網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)所做的一些事情，都是現(xiàn)款現(xiàn)貨的，如果改成網(wǎng)上訂單就會出現(xiàn)一個風險，比如之前的訂單過來之后客戶都會蓋章，如果通過網(wǎng)上訂單會出現(xiàn)什么樣的問題，就是如果有人帶這個經(jīng)銷商去訂單的話，就會出現(xiàn)一些問題。

　　現(xiàn)在看到的是與其他公司的一個協(xié)議，就是它同意使用電子商務(wù)平臺，其他的訂單都是以他的名義的，如果他把這個密碼給別人了，導(dǎo)致的風險都要由他自己來承擔，但是實際上在執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)風險的可能性比較小。

　　每一個客戶簽了協(xié)議以后都會有一個回執(zhí)，我們需要知道用戶到底誰在操作，誰來負責日常的訂單系統(tǒng)的維護，這個操作，我們會知道這個人或者設(shè)置密碼、培訓(xùn)，相關(guān)的工作都要來做。

　　這就是我們企業(yè)自己定制的一個界面，網(wǎng)上訂單登陸的界面可以制成我們自己的。

　　在產(chǎn)品選擇方面，產(chǎn)品的編號、名稱、價格，全部都編上去的，而且這些信息全部來自于某個系統(tǒng)，它的名稱、價格都會在里面做選擇，有些網(wǎng)絡(luò)會自動提出這些信息包括他能看到哪些產(chǎn)品都有正常的發(fā)布。

　　當客戶定了貨以后，客戶會查到什么時候發(fā)貨，我們會給他一些答復(fù)，有的時候客戶也會忘了答復(fù)。就是說客戶在做這樣事情的時候，我們的公司的一些人員是不知道的，他也不需要有占有工作量，這是自主化的事情。

　　接下來要做的事情就是我們會把核心客戶，接下來我們會再把前面的一部分客戶再讓他上去。有些客戶的條件不允許或者有些上網(wǎng)比較困難或者上網(wǎng)操作不是很熟悉，包括有些比較大的客戶，因為它是國營體制，他明顯說我不想上這個網(wǎng)站，我不習慣，后來把這個問題給解決掉了。所以有的時候有很現(xiàn)實的一些問題。

　　產(chǎn)品的可用性、價格設(shè)定，我們都會放到網(wǎng)站上去，因為產(chǎn)品變得很快，我們經(jīng)常針對不同的產(chǎn)品做一些促銷的活動，比如說價格、數(shù)量的限制，這些情況都希望在網(wǎng)上直接實現(xiàn)，我們需要安排一個人去審核，就是在訂單里面的品種價格是否有效，這樣就完全做到訂單自動化，根本不需要人為的干預(yù)。還包括客戶的網(wǎng)上收購，包括日后的用戶信息處理，都可以在這個系統(tǒng)實現(xiàn)。

　　網(wǎng)上電子系統(tǒng)，到目前為止應(yīng)用的效果非常理想，威萊日化是行業(yè)的典型客戶，我們會把我們一些流程的需求，包括存在的問題，與我們的服務(wù)商他們反映出來，這樣雙方都會有一個促進的作用。