——專訪鄭州晨彩美源化妝品有限公司總經(jīng)理 張自偉

　　企業(yè)的生存發(fā)展關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素，一是發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，二是經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有時(shí)會(huì)受到許多外部因素的影響或制約，企業(yè)自身很難完全掌控，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，則完全掌握在自己手中�；瘖y品專營(yíng)店從改革開放至今走過(guò)了30年的歷程，目前在神州大地可以說(shuō)是風(fēng)風(fēng)火火，死了一茬又長(zhǎng)出一茬，但在管理方面，與復(fù)雜多變的日化市場(chǎng)環(huán)境，與專營(yíng)店領(lǐng)域的發(fā)展變化，仍存在很大的不適應(yīng)，潛藏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要想在錯(cuò)綜復(fù)雜的日化市場(chǎng)生存發(fā)展，除了提升管理素質(zhì)和水平，別無(wú)選擇。最近，我們走訪了一些化妝品專營(yíng)店老板，了解他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的具體的難題，看能不能找到幫助他們破解管理難題的鑰匙。鄭州晨彩美源化妝品有限公司的張自偉先生，就是我們走訪的第一人。

　　管理重在激勵(lì) 難在提高員工積極性

　　張自偉在采訪中向記者透露：每當(dāng)與鄭州的同行專營(yíng)店老板閑侃，他們大都感到“員工搞得老板人很累，管好自己店里的人確實(shí)難度很大”，尤其是抱怨員工不體諒老板處境，不努力工作，毫無(wú)積極性。專營(yíng)店老板管理感到“累”者，多是因?yàn)樽非髮?duì)員工的“盡善盡美”或者“雞蛋里挑骨頭”，唯恐店里出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題而終日處心積慮，但下屬員工卻毫無(wú)感覺，甚至麻木不仁。越是這樣，老板往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點(diǎn)麻煩。不親自處理又不放心，結(jié)果，老板奔波勞累之極而收效甚微。張自偉說(shuō)出了自己的想法：“鄭州化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，每天都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，所以注定了專營(yíng)店老板肯定是很吃力的，但是顧客永遠(yuǎn)是上帝，現(xiàn)在有種說(shuō)法，說(shuō)員工也是企業(yè)的顧客，那員工也是企業(yè)的上帝啊，OK，老板同時(shí)要‘侍候’兩個(gè)上帝，你說(shuō)累不累?但我的想法是兩方面其實(shí)都可以兼顧，首先得把員工之間的關(guān)系管理好，讓他們之間的關(guān)系很融洽，還有想辦法提高他們的積極性，只有把積極性提高了，店的經(jīng)濟(jì)效益也就提高了�！�

　　那么，是不是提高積極性就是依靠金錢激勵(lì)呢?張自偉對(duì)此不敢茍同：“過(guò)于強(qiáng)調(diào)金錢激勵(lì)不僅員工的積極性沒有調(diào)動(dòng)起來(lái)，反而會(huì)引起員工之間的攀比心理和人際矛盾。我的經(jīng)驗(yàn)是重在激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，關(guān)心、愛護(hù)員工的心理和感情需要，積極幫助員工解決實(shí)際困難，是調(diào)動(dòng)工作積極性的重要途徑�！笆繛橹�己者用”嘛，理解、關(guān)心、信任、寬容和尊重人，著意創(chuàng)造心情舒暢的環(huán)境，人與人之間容易產(chǎn)生理智的共鳴與情感的呼應(yīng)。因此，作為老板，應(yīng)經(jīng)常找員工談心，工作取得成績(jī)應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)祝賀，遭到挫折不幸需關(guān)懷慰藉，員工間出現(xiàn)矛盾，應(yīng)及時(shí)解決，要有意識(shí)地在相處中進(jìn)行感情投資，給人以平易近人的感覺，使員工體味到集體的溫暖。

　　內(nèi)舉不避親 外舉不避仇

　　專營(yíng)店老板最頭疼的，除了員工的積極性問(wèn)題，還有人才的引進(jìn)問(wèn)題，古人有句話說(shuō)得最好：內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。故事是這樣的：武則天在唐高宗一朝為皇后時(shí)，向高宗舉薦了才女上官婉兒，又推薦了侄子武三思。上官婉兒的父親上官儀曾聯(lián)合大臣上奏高宗準(zhǔn)備廢除武后，但事泄被殺，武則天卻不計(jì)前嫌，舉薦他的女兒為宮中女官，這就是“外舉不避仇”。武三思是武則天的侄子，孔武有力，武則天舉薦他為右衛(wèi)將軍，這就是“內(nèi)舉不避親”。張自偉很欣賞武則天的這種做法：“店里員工外面聘請(qǐng)的有，自己親戚也有，自己親戚呢，貼心一點(diǎn)，很多計(jì)劃能又快又好地執(zhí)行。外面聘請(qǐng)也許能遇到人才，但是要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察的，他有這個(gè)能力，我們就高薪聘請(qǐng)，沒有這個(gè)能力就撤退�！�

　　張自偉坦言曾經(jīng)想過(guò)聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)幫忙打理日常工作：“肯定想過(guò)的，我們?cè)诤芏喾矫嬉灿胁欢�的地方，想�?qǐng)他們指教一下的，但這方面的人才也不好找。不好找的原因有兩個(gè)：一、熟悉化妝品專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)的人才很多，但熟悉我的店的實(shí)際情況的不多，怕他把別人的成功經(jīng)驗(yàn)往我的店套，結(jié)果是外來(lái)的專家?guī)偷姑Γ�弄巧反�?二、擔(dān)心人才把店里的經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手后，復(fù)制我們店的經(jīng)營(yíng)模式，成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣的實(shí)例比比皆是。

　　目前，晨彩美源公司對(duì)員工的管理考核，主要是按營(yíng)業(yè)額來(lái)考核的，張自偉說(shuō)：“我對(duì)自己的管理方式肯定有不滿意的地方，但我在不斷地改進(jìn)提升。很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都需要自己積累，雖然為了提升自己的管理水平做過(guò)一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但感覺效果都不理想，理論用不到實(shí)踐當(dāng)中去，實(shí)際中會(huì)遇到很多困難，光憑空頭理論是解決不了的。

　　后記：管理的問(wèn)題其實(shí)就是人的問(wèn)題，治國(guó)必先治吏，管理企業(yè)首先要解決員工的問(wèn)題。從鄭州晨彩美源化妝品公司老板張自偉反映的問(wèn)題來(lái)看，確實(shí)如此，俗話說(shuō)：士為知己者死，要把化妝品專營(yíng)店管理好，還是先把基礎(chǔ)問(wèn)題，亦即人的問(wèn)題解決好，才是根本。