日本藥店的成功之道經(jīng)營融合濃厚文化

2009-8-19 9:41:43 來源：聯(lián)街網(wǎng) 閱讀數(shù)：

偏隅于一方，只有30多萬平方公里的小國。二戰(zhàn)后成為一片廢墟，幾乎要垮掉的一個國家。然而這個國家2008年的GDP達到5萬億美元左右，僅次于美國，是世界上第二經(jīng)濟大國。這就是和中國僅有一水之隔的日本。
　　
　　大不代表強，小不代表弱。只有在惡劣環(huán)境下能夠生存下來并發(fā)展壯大的國家才能被稱作為強國。同樣，只有在困難條件下崛起并脫穎而出的公司才是強者。
　　
　　作為醫(yī)藥零售行業(yè)的一員，筆者最近前往日本考察時，自然最為關(guān)注日本的藥店業(yè)�？梢赃@么說，日本的藥店業(yè)是亞洲乃至全球較為強大和成功的。
　　
　　成功不是偶然的　　
　　
　　日本現(xiàn)有大大小小各類藥店10萬家，其中最引人注目的是日本的藥妝店，門店數(shù)為15000多家，2008年的銷售總額達到520億美元，平均每家藥妝店的銷售規(guī)模高達346萬美元。反觀我們中國的藥店，前100強連鎖企業(yè)的銷售規(guī)模2008年為572億元人民幣，平均每家單店的銷售額為130萬元人民幣。無論在總體規(guī)模還是單店績效方面來看，中國的醫(yī)藥零售行業(yè)還有很大的上升空間。
　　
　　日本的藥店為何能如此成功，那是因為經(jīng)過幾十年的摸索，他們找到了自己的成功之道。
　　
　　首先是明確的定位。日本是一個醫(yī)藥分家的國度，在藥店的銷售中處方藥占很大比重，而非藥品和非處方藥同樣具有廣闊的市場。面對這么大的蛋糕，日本的藥店沒有在其中迷失方向，反而每家連鎖公司都清醒地找到了自己的定位。有的以藥妝為主，有的以處方藥為主；有的以年輕人為目標(biāo)市場，有的以老年人為目標(biāo)市場；有的以時尚為自己的定位，有的以藥學(xué)服務(wù)為自己的定位。雖然都只專注于一個方向，市場容量少了很多，但是每家公司都能把這一塊做精做深，實現(xiàn)非常高的績效。松本清是日本最大的醫(yī)藥零售企業(yè)，以藥妝為自己的定位，門店主要坐落于繁華的商業(yè)街，高周轉(zhuǎn)高銷售，吸引廣大的年輕女性，其門店數(shù)超過800家，年銷售規(guī)模超過30億美元。
　　
　　其次是豐富的商品。有了明確的定位就需要合適的商品資源去匹配，日本的藥店給人總體感覺是商品相當(dāng)豐富。從品種數(shù)量來看，一般藥店至少在1萬個品種以上，超過2萬個品種數(shù)的藥店比比皆是。豐富的商品能滿足消費者一站式購物的需求，讓其感覺到便利；從藥店角度來看，豐富的商品能提高面積的使用效率，提高客戶的組合購買概率和客單價。
　　
　　豐富的商品需要強大的供應(yīng)商支撐，這在日本具有廣泛的基礎(chǔ)，極大的物質(zhì)資源使得藥店的大量商品來源成為可能。豐富商品的選擇體現(xiàn)了經(jīng)營者的選擇能力，商品縱然多，但并非可以來者不拒。豐富商品的陳列組合體現(xiàn)了經(jīng)營者的門店經(jīng)營能力，并非把所有商品堆放出來就行。
　　
　　再次是強大的營銷。酒香也怕巷子深。日本的優(yōu)秀藥店很多，但要讓消費者乖乖地來到這家藥店，乖乖地掏出money來消費，那非得有幾把“刷子”才行。畢竟日本的消費者消費觀念比較成熟，相對理性，競爭又異常激烈。營銷是樹立藥店品牌、吸引消費者的最重要途徑，甚至其重要性達到戰(zhàn)略的高度。日本的藥店通過價格促銷、品牌營銷、知識營銷、文化營銷等創(chuàng)新營銷手段，一次又一次征服顧客。
　　
　　最后是不折不扣的執(zhí)行。執(zhí)行力是日本藥店乃至整個日本民族最為值得稱道的方面，這是實現(xiàn)一切想法的基礎(chǔ)。再好的設(shè)想如果沒有優(yōu)秀的執(zhí)行，那都是空中樓閣�？纯慈毡舅幍甑那鍧嵭l(wèi)生，看看日本藥店的整齊陳列，看看日本藥店員工的熱情服務(wù)，不成功都很難。
　　
　　不可忽視的民族特質(zhì)　　
　　
　　成功之道使得日本的藥店在亞洲擁有很高的知名度，而筆者認為，這些成功的背后都基于日本民族所具有的一些令人尊敬的特質(zhì)�？v然日本和中國有一些不愉快的記憶，但是這不應(yīng)影響我們?nèi)￠L補短。
　　
　　日本民族是一個守規(guī)矩的民族。沒有規(guī)矩不成方圓。日本是僅次于美國的汽車大國，但狹小的馬路上幾乎沒有什么嚴(yán)重的堵車，那是因為守規(guī)矩的司機不會隨便變道，不會隨便超車，寧停三分不搶一秒，因而交通事故發(fā)生率很低。日本是一個在公共場合禁煙的國家，看不到有什么行人叼著一根香煙大搖大擺地穿過馬路的情景。每一個想抽煙的煙民都會聚在馬路上一個專供吸煙的箱子旁，吸完了再繼續(xù)趕路。
　　
　　日本民族是一個善于學(xué)習(xí)的民族。不懂沒有關(guān)系，沒有知識沒有關(guān)系，但不能不學(xué)習(xí)。日本深刻認識到這一點，所以從漢代開始就有日本人前來中國學(xué)習(xí)，后來在唐朝達到鼎盛。他們來中國學(xué)習(xí)宗教、禮儀、文字、天文、地理，以至于現(xiàn)在日本仍然有很多方面具有中國唐代的印記，幾乎每一個日本人都看得懂中國的漢字。日本作為一個東方之國，不但學(xué)習(xí)中國的文化，而且善于從西方發(fā)達國家學(xué)習(xí)，尤其在科學(xué)技術(shù)上面，邊學(xué)習(xí)邊優(yōu)化，現(xiàn)在已經(jīng)在很多方面趕超了歐美。
　　
　　日本民族是一個一絲不茍的民族。他們非常注重每一個細節(jié)。張瑞敏曾經(jīng)舉過一個例子，如果讓日本人連續(xù)擦6遍桌子，他們會一遍一遍不厭其煩地擦，而為數(shù)不少的中國人往往擦兩遍就停止不擦了，因為感覺很干凈了沒必要再擦。就是這些細小方面的差異，導(dǎo)致日本的精密儀器質(zhì)量非常高。
　　
　　筆者去日本考察時接觸了日本藥妝協(xié)會的干事長，一位和藹可親的50多歲的中年人，辦事非常認真，對來賓的接待無微不至，體現(xiàn)于上車下車的每一個細節(jié)中。
　　
　　日本民族是一個不急于求成的民族。二戰(zhàn)以后，日本人在廢墟上重建家園，每一個日本人都愿意吃苦，一步一步地前進，一點一滴地積累。經(jīng)過30多年的努力，重新使自己的國家步入強國行列。因為他們普遍明白一個道理：欲速則不達，有很多事情靠急是急不來的，只有靜下心來慢慢發(fā)展才有可能成功。
　　
　　日本的藥店就是在這樣優(yōu)秀的民族精神下發(fā)展起來的，難怪能發(fā)展得這么穩(wěn)、這么快。
　　
　　剖析日本的藥店是為了更好地學(xué)習(xí)和提高。在21世紀(jì)全球經(jīng)濟一體化的今天，中國和日本既是競爭對手又是合作伙伴。
　　
　　知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。中國的藥店業(yè)目前還比較落后，與國際上發(fā)達國家的藥店相比，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上都存在較大的差距，但是只要認識到這些方面的不足，多向優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，相信我們的藥店業(yè)能發(fā)揮出后發(fā)優(yōu)勢，追上甚至趕超發(fā)達國家的醫(yī)藥零售行業(yè)。

編輯：化妝通

本文標(biāo)簽：藥妝藥妝店日本藥妝店

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