臉上始終掛著溫和的笑容，說話也慢條斯理。7月16日，內(nèi)蒙古飯店，安利大中華區(qū)行政總裁顏志榮接受了本報記者的專訪，打開話匣子是從今年6月份剛剛施行的《食品安全法》開始的。

　　“食以安為先”

　　“備受社會各界關(guān)注的《食品安全法》施行以來，安利采取了哪些有效措施確保消費者安全放心消費？”顏志榮告訴記者，“安”在先“利”在后，安全落后就要被淘汰出局。這部法規(guī)的出臺，無疑是一場及時雨，職能部門將以此為契機從重從快整頓規(guī)范市場，讓違法經(jīng)營者及問題商品無地自容。相對安利而言，安全的概念一直是消費者的二次方，多年來一直演繹著“安利速度與現(xiàn)象”。其實這部法規(guī)不施行，安利的措施已達到了一種境界。所以該部法規(guī)，并不會對安利念太多的“緊箍咒”。顏志榮表示，《食品安全法》不僅為消費者權(quán)益提供了更多的保障，同時也對企業(yè)提出了更為嚴格的要求，企業(yè)要牢記“食以安為先”。為確保食品的安全與品質(zhì)，安利在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)方面都建立了一套完整的保障體系。

　　首先是研發(fā)，保障食品安全的前提。目前安利在全球范圍內(nèi)共有60多個研發(fā)與質(zhì)監(jiān)實驗室，聘用了500多位科學(xué)家和技術(shù)人員，每年進行50多萬項試驗。在中國，安利也有自己的研發(fā)中心，并與中國科學(xué)院的下屬院所、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等15所大學(xué)以及科研機構(gòu)開展合作，專門針對中國人的體質(zhì)進行產(chǎn)品的本土化研發(fā)工作。第二是生產(chǎn)，保障食品安全的基礎(chǔ)。為了確保食品的安全和純天然，安利在美國、墨西哥和巴西擁有四個獲認證的有機種植農(nóng)場。不使用任何化學(xué)殺蟲劑、除草劑和化肥，在植物原料的提取上，紐崔萊采取特有的技術(shù)，能在最大程度保留植物營養(yǎng)成分的前提下避免有毒有害物質(zhì)的產(chǎn)生，盡可能把污染物減少到最低限度。此外，像所有現(xiàn)代化工業(yè)一樣，紐崔萊的生產(chǎn)也必須得到各方面供應(yīng)商的配合，為了確保供應(yīng)商能夠持續(xù)提供高品質(zhì)的物料，安利從資格評定、樣品測試、生產(chǎn)環(huán)境考核到定期檢驗監(jiān)督，制定出一套科學(xué)嚴格的管理體系，這也為紐崔萊的高品質(zhì)和安全性再添一份有力的保障。第三是銷售，這是保障食品安全的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品需要依靠營銷人員送到消費者的手中。如果他們在推廣產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的功效有所夸大，尤其是保健食品的功效夸大，不僅會嚴重誤導(dǎo)消費者，還有可能傷害到他們的身體健康。對此，安利（中國）一直把規(guī)范經(jīng)營和誠信銷售放在首位，并在內(nèi)部各項規(guī)章制度中制定了嚴格的懲處措施，禁止?fàn)I銷人員夸大產(chǎn)品功效，極力杜絕損害消費者權(quán)益的情況發(fā)生。第四是售后服務(wù)，是保障食品安全的堅固后盾。為了讓顧客放心消費，建立了一套完善的售后服務(wù)體系。一方面制定了規(guī)范的退換貨保障制度。另一方面還建立了安利中國客戶服務(wù)中心和產(chǎn)品咨詢系統(tǒng)，消費者對產(chǎn)品的任何查詢、建議和投訴均有專人負責(zé)，并及時反饋給相關(guān)職能部門。同時這套系統(tǒng)也可以幫助收集、整理、分析客戶投訴案例，為改良配方、升級產(chǎn)品提供科學(xué)的依據(jù)。

　　將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)

　　安利完善的安全配套措施寫在紙上掛在墻上能確保員工在生產(chǎn)加工過程中不犯錯誤嗎？顏志榮表示，只有最好沒有100%。安利犯錯誤的政策是寬大的，允許員工犯錯誤但不能犯同樣的錯誤。只有允許犯錯誤才能將瑕疵扼殺在萌芽狀態(tài)，達到最好的境界。顏志榮介紹，在工作上他對員工一貫保持著懷柔政策�！拔蚁嘈湃丝倳�犯錯，特別是在創(chuàng)新的時候，出現(xiàn)錯誤的概率更大。一個企業(yè)如果不能在一定程度上包容員工犯錯，質(zhì)量問題更容易出現(xiàn)。如果員工生產(chǎn)過程中犯了錯誤，并及時認識反映出來，那么產(chǎn)品在出廠前就能扼殺在萌芽狀態(tài)，否則將錯就錯問題產(chǎn)品就會流入流通領(lǐng)域�！彼�以，安全規(guī)章制度應(yīng)烙在每個員工心里。

　　科研是根基

　　憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品，安利在中國品牌知名度逐漸提高。

　　顏志榮表示，科技是一切的基礎(chǔ)，今天的成績得益于安利強大的科研力量。好的產(chǎn)品銷量要靠質(zhì)量來支撐�！熬拖褚粋�大樹，如果根基好的話，大風(fēng)吹來，最多只是一些葉子被吹掉，但樹還是在的，所以基礎(chǔ)很重要，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、創(chuàng)新能力，還有品牌等方面�！鳖佒緲s說：“研發(fā)是其中很重要的一項，今天的研發(fā)為公司未來五年、十年做準備。所以研發(fā)不可以停止，它是企業(yè)成長的生命力。目前，除了美國總部，在上海也有安利的研發(fā)中心。”此外，安利在全球聘用了500多位科學(xué)家和研究人員，不光是產(chǎn)品的研發(fā)，還有更多是技術(shù)方面的儲備。在全球還有60多個科研實驗室。顏志榮介紹，目前，安利公司在中國大城市的知名度為100%，美譽度達到了90%。紐崔萊更是在營養(yǎng)健康食品的市場份額達到了行業(yè)第一。雅姿在美容化妝品類別的市場份額在高檔化妝品品牌中名列前茅。

　　做真正的企業(yè)公民

　　“安利希望人性變得更高貴，而不僅僅是富有�！卑怖�大中華區(qū)行政總裁顏志榮表示，多年來，安利的企業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任并不是兩者之中必選其一，而是齊頭并進。從戰(zhàn)略層面來說，我們首先要有企業(yè)社會責(zé)任這樣一個經(jīng)營理念，在此基礎(chǔ)之上，我們會具體地考慮和制定經(jīng)營戰(zhàn)略，更好地投入企業(yè)的資源，投入我們的時間、精力，使企業(yè)的社會項目做得很集中。安利（中國）每年都會將銷售額的一定比例投入公益慈善事業(yè)，截至目前安利已在華參與實施公益項目4500多項，直接用于公益事業(yè)的資金高達2.8億元人民幣。同時，安利積極組織、鼓勵營銷人員參與社會志愿服務(wù)，“安利志愿者”目前已擁有正式注冊志愿者4.8萬余人，累計向社會提供了70余萬小時的志愿服務(wù)�！胺e極參與社會公益、履行企業(yè)社會責(zé)任”現(xiàn)在已經(jīng)成為每一個安利員工發(fā)自內(nèi)心的意愿，并且變?yōu)橐环N習(xí)慣和實際行動。在不平凡的2008年，安利（中國）憑借在全面履行企業(yè)社會責(zé)任方面取得的杰出成就以及在抗擊冰凍災(zāi)害、抗震救災(zāi)、服務(wù)奧運等方面的突出表現(xiàn)，先后獲得眾多權(quán)威機構(gòu)嘉獎。2008年10月，安利在北京發(fā)布了《安利企業(yè)社會責(zé)任報告》，也是美國安利在全球首次公開發(fā)布 “企業(yè)社會責(zé)任報告”。

　　顏志榮表示，對于一個企業(yè)，誠信經(jīng)營是基礎(chǔ)。除此之外，積極利用企業(yè)資源回饋社會也十分重要，要做一個很好的企業(yè)公民。企業(yè)社會責(zé)任不是一個能否帶來利潤的問題�；仞伾鐣�是一種再投資，從而實現(xiàn)一個非常好的循環(huán)。安利的社會責(zé)任感贏得了眾多消費者對產(chǎn)品和企業(yè)的認同，充分體現(xiàn)出一個企業(yè)及其所生產(chǎn)產(chǎn)品的道德力量。2008年，安利（中國）獲得了600多項獎項，值得一提的是，眾多獎項中包括了中國慈善領(lǐng)域的最高政府獎項——“中華慈善獎”。